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LATAM Airlines | 90 denuncias
alejandro
"Estafa"
Realice un cambio de pasajero segun las instrucciones precisas del agente de latam por callcenter. al finalizar el tramite me cambiaron las reglas de juego y me quisieron cobrar diferencia de tarifa ademas de multa. pedi desgrabacion de llamada, me dieron la razon al escucharla, pero siguen sin resolver el tema. van 20 dias de llamadas diarias sin respuestas coherentes. tengo el viaje en 9 dias y aun sigo esperando la accion de latam para hacer el cambio prometido y gestionado segun lo informado oportunamente. en argentina no hay oficinas de latam por lo que no hay donde dirigirse a hablar personalmente. en el call center son mentirosos, no responden, y tratan de desgastar al cliente. NO COMPREN NUNCA PASAJES DE LATAM DESDE ARGENTINA. SON ESTAFADORES.
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Jorge
"Incumplimiento del servicio"
En abril de 2020 tenía programado un viaje familiar a Jamaica que fue postergado por la pandemia. Luego de retomar las frecuencias de vuelo, nos informaron que ese dinero lo teníamos acreditado mediante vouchers que podíamos usar como efectivo para comprar otros vuelos. Cuando intentamos hacer los cambios de pasajes, nos pidieron que nos registremos uno por uno, abriendo una cuenta en Latam Airlines individual, incluyendo los menores, lo que así intentamos. Desde 2021 hasta la fecha el sistema no nos permite registrarnos. Hemos llamado a Servicio al cliente y nos guiaron para hacerlo pero siempre falta habilitar a algún miembro del grupo familiar o el voucher se extravió o no se podía registrar el usuario, siempre cambiando. Al día de hoy no tengo respuesta. Solicito asistencia por favor. Gracias
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Fernanda
"Práctica abusiva"
En el aeropuerto JFK de Nueva York no dejaban subir a mi hijo al vuelo porque el certificado del hisopado que teníamos no decía PCR, le explicamos que no hacía falta que sea PCR ya que Argentina nos aceptaba antigenos pero la chica que nos revisaba los papeles mantuvo su postura y terminó diciéndonos que la única forma de subir al vuelo era bajando al 1 piso y pagando ahí el PCR, cuando en realidad nosotros ya teníamos uno que cumplía con los requisitos que pide Argentina, la atención de latam chile (porque volvíamos haciendo escala en santiago) fue de terror y por culpa de la desinformación de su parte tuvimos que pagar un PCR sin sentido.
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Ivana
"Cobros indebidos"
Compre pasajes en 2019 ,mi hija menor tenia 2 años. Me cancelaron los vuelos x la pandemia y ahora me quieren cobrar 1000 dolares del asiento d emi hija , ya que no es mas infante. Una locura!
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bianca
"Estafa"
Hice la compra de un pasaje en enero del 2021, por tema de la pandemia me venían reprogramando el vuelo las veces que quisieron hasta mayo mas o menos , una vez la reprogramé yo pagando dicho cambio, me volvieron a reprogramar. Llame atención al cliente y me dijeron que para no perder el dinero del vuelo ni el pasaje, que gestionara el travel voucher. Lo gestioné y ahora me quieren cobrar 500 dolares mas porque obviamente el pasaje no vale lo mismo. No es asunto mio si la aerolínea viene reprogramando mil veces mi pasaje. Quiero MI PASAJE ida y vuelta que es por lo que yo pagué en su momento. Y si fue por tema de pandemia lo entiendo, pero la aerolínea debió tomar las medidas necesarias, por lo menos dar mas plazo para que estos no estén a limite de vencer cuando la culpa no es del pasajero.
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Robertina
"Cobros indebidos"
Hola buenas noches , saque un pasaje en 2019 para viajar en 2020 cuando mi bebé tenía 1 año y medio , por pandemia se me canceló el viaje . Hoy quiero reprogramarlo y al pasar a otra categoría mi bebe , me quieren cobrar asiento q entiendo es lo q corresponde . Pero a precio actualizado 2022 es decir 5 veces más de lo que pague 3 pasajes en 2019 . Eso de diferencia de tarifa de infante a niño . Pague 3 pasajes a $41.000 argentino y hoy me piden 150.000$ argentinos solo por la diferencia de pasaje del bebé. Imposible pagarlo . Ayuda
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santiago
"Incumplimiento del servicio"
El dia 28/7 de 2020 compro 2 pasajes a Punta Cana . Al tiempo recibo un mail de LATAM diciendo que se cancelaba el vuelo y me generaron Vouchers abiertos hasta el 31/12/21 para su uso. EN noviembre 2021 me llegan mails diciendo que los vouchers fueron canjeados (obviamente no por mi) y al llamar desconocen el tema, hasta el dia de hoy solo dicen que estan analizando. Necesito utilizar estos pasajes o que me devuelvan el dinero !!!! Llevo 2 meses con el tema , considero de facil resolucion pero es imposible. Abri varios reclamos y muchos llamados pero nadie resuelve. El ultimo reclamo abierto en el ##37436493
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Candelaria Soledad
"Estafa"
Tenia pasajes para viajar en Septiembre y me cancelaron el vuelo, hice cambio de pasajes y no puedo viajar porque en la pcr di Positivo, ellos me habían informado su política de flexibilidad y que de no poder viajar me cambiaban el billete o devolvían el dinero. Al querer cambiar el billete me dicen que la.opcion que veo no está disponible que solo la de 2.900 € se podía usar, acto seguido pido el reembolso y me lo niegan. Me llamaron de la empresa para la devolucion con mis datos y me sacaron dinero de mis cuentas, denuncie este hecho en la empresa pasando nombres y números de teléfono y no tomaron cartas en el asunto. Pedi la devolución urgente de mi dinero del pasaje porque me vaciaron la cuenta y nada. Necesito la devolución urgente y no se hacen cargo. Son unos estafadores.
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Julieta
"Estafa"
VUELO: Auckland Nueva Zelanda - Santiago de Chile (LA800) , Santiago de Chile - Ezeiza Buenos Aires (LA477). Para el día: 02/01/2022 Boletos: Adquiridos mediante su sitio web oficial www.Latamairlines.com Desde Nueva Zelanda ($NZD) El 13 de septiembre del 2021 compramos dos tickets de vuelo por la página oficial de LATAM para el 2 de Enero de 2022 a Ezeiza , con escala en Chile. Durante ese periodo a el día del vuelo nunca fui notificada de cambios o cancelaciones con anterioridad. Me entere en el aeropuerto de Auckland el mismo día, que el vuelo estaba "cancelado" y la unica solución al respecto era abrir un caso. Abri el caso : 37719962 y redacte lo sucedido, en el aeropuerto de Auckland no había ninguna sucursal ni señales de la aerolinea ya que en realidad no vuela esa ruta, aunque si vende los pasajes. Desde ese momento, mi pareja y yo nos comunicamos por todos los medios posibles, y nunca recibimos solución, nos ofrecían ubicarnos en vuelos próximos pero borraban los mensajes rápidamente y se desentendían, así sucesivamente.. ya van 18 días desde que se abrió el caso, y no tenemos respuesta alguna de su parte a pesar de nuestros reiteradas llamadas y mails. Perdimos 1 semana y muchísimo dinero.Tuvimos que comprar nuevos pasajes por otra aerolinea que conseguimos casi una semana mas tarde debido a las perdidas de tiempo esperando que LATAM nos diera una solución, estadías en hoteles, PCR, visas para USA, cancelaciones en vuelos domésticos, comida y todo el daño moral, físico y psicológico que causo la aerolinea al incumplir con el articulo 12° de la Resolución 1532/98 entre otros.
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Julieta
"Estafa"
VUELO: Auckland Nueva Zelanda - Santiago de Chile (LA800) , Santiago de Chile - Ezeiza Buenos Aires (LA477). Para el día: 02/01/2022 Boletos: Adquiridos mediante su sitio web oficial www.Latamairlines.com Desde Nueva Zelanda ($NZD) El 13 de septiembre del 2021 compramos dos tickets de vuelo por la página oficial de LATAM para el 2 de Enero de 2022 a Ezeiza , con escala en Chile. Durante ese periodo a el día del vuelo nunca fui notificada de cambios o cancelaciones con anterioridad. Me entere en el aeropuerto de Auckland el mismo día, que el vuelo estaba "cancelado" y la unica solución al respecto era abrir un caso. Abri el caso : 37719962 y redacte lo sucedido, en el aeropuerto de Auckland no había ninguna sucursal ni señales de la aerolinea ya que en realidad no vuela esa ruta, aunque si vende los pasajes. Desde ese momento, mi pareja y yo nos comunicamos por todos los medios posibles, y nunca recibimos solución, nos ofrecían ubicarnos en vuelos próximos pero borraban los mensajes rápidamente y se desentendían, así sucesivamente.. ya van 18 días desde que se abrió el caso, y no tenemos respuesta alguna de su parte a pesar de nuestros reiteradas llamadas y mails. Perdimos 1 semana y muchísimo dinero.Tuvimos que comprar nuevos pasajes por otra aerolinea que conseguimos casi una semana mas tarde debido a las perdidas de tiempo esperando que LATAM nos diera una solución, estadías en hoteles, PCR, visas para USA, cancelaciones en vuelos domésticos, comida y todo el daño moral, físico y psicológico que causo la aerolinea al incumplir con el articulo 12° de la Resolución 1532/98 entre otros.
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