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Samsung Electronics | 112 denuncias
Daniel Horacio
"Producto defectuoso"
Me dirijo a ustedes como consumidor, amparado por la Ley Nacional de Defensa del Consumidor (Ley 24.240), a fin de presentar un reclamo formal respecto de un televisor marca Samsung modelo QN55QN85DBGCZB que adquirí en diciembre de 2024 en 18 cuotas por Banco Santander y que actualmente se encuentra dentro del período de garantía de 12 meses. El equipo comenzó a presentar un defecto con falta de imagen en el sector derecho de la pantalla y rayas horizontales, seguida de reinicios constantes e impredecibles. Realizado el reclamo correspondiente a la empresa y al servicio técnico autorizado, comunican que la pantalla no se encuentra en garantía por mal uso. Debo aclarar que esta falla no deriva de un uso indebido ni de daño externo, sino que apareció en forma espontánea mientras el televisor estaba funcionando correctamente, evidenciando un defecto de fabricación o de los componentes internos, lo que excede lo razonable para la vida útil esperada de un producto de esta categoría. Quiero poner en su conocimiento que esta misma alteración en la pantalla ha sido señalada por diversos usuarios en plataformas de atención al cliente y foros en línea (incluido el Foro de Defensa del Consumidor). He verificado que múltiples compradores de modelos de la misma serie o con características equivalentes han sufrido problemas semejantes, lo cual indica que no se trata de un caso aislado, sino de un defecto repetido vinculado con la calidad del producto. Esta constatación fortalece mi reclamo, pues evidencia que no es un incidente puntual, sino una falla generalizada. Solicito, en consecuencia, el reconocimiento de esta situación y el reemplazo del producto por otro en perfecto estado de funcionamiento, o bien su reparación sin costo alguno que garantice el correcto desempeño que corresponde esperar de un televisor de estas características.
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Lucia
"Producto defectuoso"
Buenas tardes, el 04/09/2025 compre un TV 55' QLED 4K Q65D. Al llegar y tratar de armarlo nos encontramos que una de las patas estaba defectuosa haciendo esto imposible armar la TV. Ese mismo dia realice el reclamo para que me puedan enviar un soporte nuevo y es al dia de la fecha 26/09/2025 que no tengo respuesta satisfactoria. Solo recibo mail diciendo que tomaron el caso y en las llamadas y chats al soporte me indican que no pueden hacer nada ellos que ya esta el reclamo elevado. Cuando intento devolver el producto me cortan la comunicacion o no me dan respuesta. por favor solicito ayuda para poder terminar con todo esto. Muchas gracias.-
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Lautaro
"Incumplimiento de entrega de producto"
Mi Monitor Gamer Odyssey 06 Curvo 27" (LS27BG650ELX) tuvo un desperfecto técnico dentro del periodo de garantía. El servicio técnico oficial diagnostico que correspondía el reemplazo de la unidad por uno nuevo (09/05/2025). Como se detalla en el correo adjunto. el nuevo equipo debería haberse entregado dentro de los 10 días hábiles. Ante la falta de respuesta, metódicamente me comunico con el equipo de Soporte de Samsung cada 72 hs para tomar conocimiento del estado de mi reclamo. No obstante, la única respuesta que recibo es la carga de un nuevo reclamo, el cual se derivará al sector correspondiente, a la espera de respuesta dentro de las 72hs hábiles. El 09/06 se contactaron para indicarme que me iban a enviar por correo una guía de seguimiento para la entrega de una nueva unidad. Al día de hoy, los plazos se siguen venciendo sin tener respuesta (ni de la entrega, ni del estado de los reclamos que se cargan en cada llamado).
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Maria Florencia
"Producto defectuoso"
De mi consideración: Me dirijo a ustedes en mi carácter de consumidor, en virtud de la Ley Nacional de Defensa del Consumidor (Ley 24.240), con el fin de presentar un reclamo formal contra la empresa Samsung. Con fecha 14/08/2024 compre un celular Samsung Galaxy Z Flip 5 por el valor de $1.599.999.-,el cual de acuerdo a las propagandas de la empresa dicho teléfono al menos resiste 5 años de apertura y cierre del mismo. Pasaron 8 meses de uso, un teléfono que cuido rigurosamente, que jamás se me cayó o golpeó, y al abrirlo la pantalla se puso negra. Concurro al Service de logistica Samsung dado que la garantía tiene 1 año, ellos reciben mi teléfono con fecha 18/06/2025 y con fecha 24/06/2025 me informan que el servicio técnico realizó el peritaje correspondiente, y verifico que presenta daño en el marco, por lo que el equipo quedaría fuera de la cubertura de la garantía. Indican que la rotura es en el marco interno. Posteriormente me dirijo a diferentes service no oficiales quienes dicen no tomar el teléfono en arreglo ya que no pueden ni dar 1 día de garantía por la mala calidad de los mismos me manifiestan que se trata de una falla prematura, del uso de este tipo de celulares y que han tenido infinidad de teléfonos de este modelo (Z Flip 4, 5 y 6) con el mismo problema. Me recomiendan incluso no arreglarlo porque la falla se reitera. Me siento estafada, por una firma de primer Nivel que opera impunemente que me vendio un teléfono celular que no tiene vida útil en relación a su característica de alta gama y precio, siendo incluso engañosa la publicidad que realizan sobre el mismo. Compre el teléfono por la confianza que me daba la marca Samsung, y a pesar del defecto que presentan todos éstos modelos de celulares, no se hacen cargo, no dan garantía en la reparación. Continúan vendiendo y engañando al público con éstos modelos.
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Adriana
"Producto defectuoso"
Me dirijo a Uds. a fin de denunciar estafa que realiza la empresa Samsung en vender teléfonos celulares que Flip Z 4 que no tienen vida útil en relación a su característica de alta gama y precio. Compré el 10/02/2024 en tienda oficial Samsung teléfono Flip Z4, de acuerdo a las propagandas de la empresa dicho teléfono al menos resiste 5 años de apertura y cierre del mismo. Pasaron 1 año y 2 meses, un teléfono que cuido como una joya, jamás se me cayó o golpeó, al cerrar el teléfono se apaga. Concurro al Service de Samsung del Unicenter Shoping y me pasan presupuesto de $642.460 (aprox 600 dolares), superando el precio de éste modelo en el mercado local. Hasta el mismo vendedor que me atendió dice haber tenido problema con éste modelo de teléfono. Posteriormente me dirijo a diferentes service no oficiales quienes dicen no tomar el teléfono en arreglo ya que no pueden ni dar 1 día de garantía por la mala calidad de los mismos. Mi indignación es que compre el teléfono por la confianza que me daba la marca Samsung, y a pesar del defecto que presentan todos éstos modelos de celulares, no se hacen cargo, no dan garantía en la reparación. Continúan vendiendo y engañando al público con éstos modelos.
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Valeria
"Producto defectuoso"
El día 11/5 realice una compre de un teléfono celular Samsung A56 desde la página de Samsung el día 14/5 me llega a mi domicilio, y al día siguiente cuando comienzo a usarlo ya empezó con fallas como reinicios constantes, el aparato queda tildado cuando quiero realizar una acción y llega un momento que empieza a calentar. Realice el reclamo correspondiente y como estaba dentro de los 10 días para cambio me realizaron todo el trámite me gestionaron un número, me pidieron que envíe por mail fotos y videos del celular y que eso iba a pasar al área de cambio, al día de la fecha 7/6 todavía sigo esperando. Siendo que llamo cada dos días donde siempre me repiten lo mismo que ya se va a comunicar conmigo que supuestamente están atrasados por el hotsale etc. No puedo seguir esperando más, ya realice la denuncia a defensa al consumidor
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Matias
"Incumplimiento de entrega de producto"
Compre una smart tv por samsung el día 15/05/23 y el 16/05/23 me dijo que andreani ya lo tenia y estaba en viaje, paso una semana y no recibí el producto entonces llamé y me dijeron que no había salido todavía llame a la otra semana ya habían pasado dos semanas y me dijeron que si salio el 26/05/25 de bs as y llame hoy y me dijieron que había salio el 16/05/23 de bs as, realmente ni ellos saben lo que dicen y nos mienten a todos, aclaro que estuve en contacto con samsung y ni a ellos les responden los email, una falta de respeto total.
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Claudia
"Incumplimiento de entrega de producto"
El dia 14 de este mes realice una compra de una tv samsung. La me informan q la empresa que me iba a entregar la tv se llama "Entregar" y que espere un mail de ellos y el nro de seguimiento. La empresa de logistica de Samsung cancela mi entrega. No explican motivos a los reiterados llamados al 0800. Luego de insistir me notifican un nuevo código para el nuevo seguimiento de mi compra. Ayer por la mañana me informar por mail q entro a pcia" a la hora figura "" CANCELADO" POR SEGUNDA VEZ. ya me empezó a correr el pago de la cuota en eñ banco y ni siquiera se donde esta mi tele! Por favor eleven este reclamo a Samsung !!
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Christian
"Producto defectuoso"
De mi consideración: Me dirijo a ustedes en mi carácter de consumidor, en virtud de la Ley Nacional de Defensa del Consumidor (Ley 24.240), con el fin de presentar un reclamo formal en relación con un televisor marca Samsung, modelo UN50AU7000GC28, adquirido en Julio del 2023, que presenta una falla de pantalla y que, aunque fuera del período de garantía, considero debe ser cubierta por la empresa debido a los siguientes motivos: Descripción de la falla: El televisor comenzó a mostrar una decoloración en la imagen seguido con por constantes reinicios. Al suceder esto, no hay comando alguno al cual la TV responda. Una luz roja realiza dos "bips" cerca del botón de encendido manual, lo cual confirma dicha falla por el servicio técnico especializado. Este defecto no se debe a un uso indebido ni a un daño externo, sino que se trata de una falla de fabricación o de los componentes que no deben fallar en el tiempo de vida útil razonable de un producto de esta categoría. Plazo de garantía: Si bien el televisor ya se encuentra fuera del período de garantía, solicito el reconocimiento de esta situación dado que el defecto en cuestión se presenta en un plazo razonable de uso del producto y es previsible que no sea una falla atribuible al desgaste común por uso, sino más bien a un defecto de fabricación. Fallas reportadas por otros usuarios: Además, quiero informar que esta misma falla en la pantalla ha sido reportada por otros usuarios en diversas plataformas de atención al cliente y foros en línea (incluyendo el foro de defensa al consumidor). He comprobado que varios consumidores han experimentado problemas similares con modelos de la misma línea o de características similares, lo que sugiere que este defecto no es aislado, sino un problema recurrente asociado a la calidad del producto. Esta situación refuerza mi solicitud, ya que no se trata de un incidente único, sino de un defecto generalizado. Planteamiento del reclamo: Solicito el reemplazo del producto.
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Christian
"Producto defectuoso"
De mi consideración: Me dirijo a ustedes en mi carácter de consumidor, en virtud de la Ley Nacional de Defensa del Consumidor (Ley 24.240), con el fin de presentar un reclamo formal en relación con un televisor marca Samsung, modelo UN50AU7000GC28, adquirido en Julio del 2023, que presenta una falla de pantalla y que, aunque fuera del período de garantía, considero debe ser cubierta por la empresa debido a los siguientes motivos: Descripción de la falla: El televisor comenzó a mostrar una decoloración en la imagen seguido con por constantes reinicios. Al suceder esto, no hay comando alguno al cual la TV responda. Una luz roja realiza dos "bips" cerca del botón de encendido manual, lo cual confirma dicha falla por el servicio técnico especializado. Este defecto no se debe a un uso indebido ni a un daño externo, sino que se trata de una falla de fabricación o de los componentes que no deben fallar en el tiempo de vida útil razonable de un producto de esta categoría. Plazo de garantía: Si bien el televisor ya se encuentra fuera del período de garantía, solicito el reconocimiento de esta situación dado que el defecto en cuestión se presenta en un plazo razonable de uso del producto y es previsible que no sea una falla atribuible al desgaste común por uso, sino más bien a un defecto de fabricación. Fallas reportadas por otros usuarios: Además, quiero informar que esta misma falla en la pantalla ha sido reportada por otros usuarios en diversas plataformas de atención al cliente y foros en línea (incluyendo el foro de defensa al consumidor). He comprobado que varios consumidores han experimentado problemas similares con modelos de la misma línea o de características similares, lo que sugiere que este defecto no es aislado, sino un problema recurrente asociado a la calidad del producto. Esta situación refuerza mi solicitud, ya que no se trata de un incidente único, sino de un defecto generalizado. Planteamiento del reclamo: Solicito el reemplazo del producto.
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