Iniciar sesión
Avianca | 23 denuncias
Christian
"Falta de información"
Realise la compra de 7 boletos para mis familiares que vienen de vicita al país,al momento de abordar le exigieron los de regreso al país, yo me había comunicado con el coll center de la misma y me habían informado que con pasaporte no se precisaba dicho boletos de vuelta, por lo que la aerolínea no les permitió abordar y al momento de preguntar en que parte reflejaba dicha información no supieron dar una respuesta, yo lo que denunció es que solicitamos si había una solución de otra manera y la aerolínea solo se enfocaba en dar poca inflamación para la pérdida de los mismos, así que mi familia no pido bolar y los boletos se perdieron por falta de información.
- 0 Respuesta
- Compartir Whatsapp
MARIELA
"Servicio defectuoso"
Esta compañia demoró mas de 24 horas mi vuelo a la ida en la ruta Montevideo Curazao y al regreso mas de 6 horas en ambos casos sin aviso y sin ningún tipo de ayuda soporte o información, ademas rompieron mi equipaje. Quiero aclarar que el pasaje lo saque en Buenos Aires con mi tarjeta Visa de Banco Santander, también hice la denuncia en ANAC donde me respondieron que por la ruta no corresponde ni pueden sancionarlos. Asi que espero que Uds hagan algo porque Avianca sigue diciendo que no le corresponde hacer reembolso alguno. Yo perdí un dia de vacaciones, el alquiler del auto y el hospedaje de la noche de atraso, ademas de los nervios y todos los problemas adicionales que me causaron tanto a la ida como al regreso.
- 0 Respuesta
- Compartir Whatsapp
Marcelo Abel
"Cobros indebidos"
Pedí el reembolso porque compre por teléfono dos pasajes por 2100 dólares y me los vendieron por 3200 dólares. Al día siguiente pido el reembolso. El día 25/08/24 y el día 30/08/24 me responden que no es posible hacerme el reembolso en la tarjeta con la cual pague y no tengo ningún inconveniente. Desde ya muchas gracias
- 0 Respuesta
- Compartir Whatsapp
Guadalupe
"Cobros indebidos"
Al salir de Buenos Aires me demoraron el vuelo 3 horas, cambiaron los asientos y asignaron una nueva escala que no estaba prevista, un viaje de 12hs se convirtió en un viaje de 20. Independientemente de esto, yo habia escrito a este mismo chat anticipadamente para solicitar la compra de tres bultos extra (1 por pasajero) a USD 65 por tramo, y cuando llegué a mostrador, además de todo lo que te estoy mencionando, me cobraron USD 300 por cada maleta, esto por la escala extra que yo no pedi y que avianca sumo a mi itinerario por inconvenientes propios de ustedes Por supuesto quiero la devolución del valor que no corresponde, aboné 900 USD por maletas extras cuando no me correspondía ni un cuarto de ello. También me cobraron los asientos de aviones que no tenían filas preferenciales Mi solicitud es por devolución de los servicios que no corresponden. Por otro lado, y no menor, mi vuelo fue comprado en el mes de MARZO 2024 y desde entonces estoy solicitando que me emitan la factura de la compra y no lo han hecho, obviando así obligaciones fiscales. Nro de caso: 12138876, por el momento debemos de esperar que nos den la repuesta. Esto fue el pasado 12-07 y de momento nadie me ha contactado. EXIJO UNA RESPUESTA Y SOLUCIÓN URGENTE
- 0 Respuesta
- Compartir Whatsapp
Alejandro
"Práctica abusiva"
ESTOY VARADO EN UNA CIUDAD ESCALA DE MI VUELO. Me abandonaron en Santiago de Chile, no me dejaron abordar porque no tenía un Ticket de Salida de Colombia que no sabía que necesitaba, que no fui notificado de ese requisito y que nunca experimente en ninguna de mis entradas a Colombia tiempo atras. Saqué un pasaje antes de terminar el horario límite para hacer el Check-in pero me lo rebotaron porque era desde Bogotá hasta la Frontera (Cúcuta) y no fuera del país. ¡No logro conseguir un pasaje en bus internacional que pueda comprar desde aca, por internet y con anticipación! (Voy a Bogotá para cruzar a Venezuela, para llegar a Choroní, un pueblito costero pequeño, donde estoy yendo a vivir y dar clases en la Escuela) En síntesis, mientras intentaba subsanar esa falta, carente de empatía y de respeto de su palabra, la operaria tercerizada de avianca que realizaba los Check-in, cerro todo y se fueron ignorando al pasajero que intentaba conseguirlo. Luego desidia empresarial, largas conversaciones telefónicas y esperas en linea, mails cruzados y llamadas cortadas. Luego de horas de peleas y luchas, me aceptan el cambio de pasaje con pago por diferencia, pero me lo cotizan en ¡¡¡¡780 dólares!!!! (Pagué 400 u$s en mi pasaje original) No aceptando tan exorbitante y prohibitivo monto para mis ahorros para comenzar mi sueño de ayudar educativamente en un país hermoso, vapuleado y necesitado, hago un reclamo y pido que reconsideren aquello y se hagan cargo de su buena parte de responsabilidad en mi problema. Me responden con crueldad que debo esperar 15 días la respuesta. 15 días en una Ciudad cara, diferente a mi destino o mi origen, y en invierno (no traje ropa de abrigo para un país frío como este, yo iba al Caribe venezolano) Luego de 30 horas y una dolorosa fría noche en el Aeropuerto, me vine a alojar a la ciudad, gastando mi preciado y limitado dinero. ¡¡¡¡¡AYUDAAA!!!!! Mañana voy a las oficinas en Providencia. Espero recibir ua respuesta. Espero no violentarme.
- 0 Respuesta
- Compartir Whatsapp
Gisella
"Incumplimiento del servicio"
El vuelo 111 desde Medellín a Buenos Aires (Ezeiza) tenía hora en sala a las 14:45 y salida a las 16:45, tuvo un retraso de una hora y media saliendo a las 18:13 de Rionegro, sin explicaciones. Por motivos meteorológicos aterrizamos el aeroparque a las 2:40, nos tuvieron en el avión durante 5 horas, desembarcando finalmente a las 7:10, nadie se podía bajar o parar de el asiento, en repetidas ocasiones nos dijeron que íbamos a desembarcar y no fue así. Avianca no dispuso de un vaso con agua, un café o un maní a pesar de las más de 12 horas de esta situación. Finalmente desembarcamos, el capitán y su tripulación se fueron, dejándonos a todos los pasajeros a la espera de las maletas, que luego de 2 horas más aún no nos entregan nuestros equipajes SEGUIMOS EN ESTA SITUACIÓN 9:00 A.M, no nos ofrecen un vaso de agua y NO HAY NADIE EN REPRESENTACIÓN DE AVIANCA para apoyar este caso, donde hay personas mayores de edad y una bebé enferma, personas que están perdiendo su itinerario y NO NOS PERMITEN SALIR A COMPRAR AGUA O COMIDA. DENIGRANTE E INUMANA SITUACIÓN DE PARTE DE AVIANCA Y TODOS SUS MIEMBROS
- 0 Respuesta
- Compartir Whatsapp
analia
"Práctica abusiva"
Con mi marido teniamos un reserva de vuelta miami-Bs.As, el 01/06/2024. Quisimos abonar con anticipación, mediante la web/app el equipaje adicional que teníamos. Al intentar hacerlo, nos salía un cartel informando que no era posible realizar la acción, y que teníamos que pagarlo en el aeropuerto y aclaraba que NO DEBÍAN COBRARNOS MÁS CARO de lo que abonaríamos con anticipación. Llegado el momento, no nos reconocieron esto, y nos cobraron USD200 Monto completamente exagerado y sorprendete, ya que a la ida no tuvimos ese problema y pagamos aproximadamente menos de 50 dolares. Además nos informaban que ellos no podían hacer nada, que era lo que le salía en el sistema. Por supuesto lo abonamos, porque no podíamos dejar nuestro equipaje, pero fue una practica totalemente abusiva y con información previa FALSA. Al llegar a Bs.as realizamos el reclamo, pero no hemos tenido ningún tipo de respuesta. ADemás de esto, la aerolinea es de una total decadencia, incomodo, te cobran todo extra. DE LAS PEORES EXPERIENCIAS que hemos tenido.
- 0 Respuesta
- Compartir Whatsapp
florencia
"Cobros indebidos"
El dia 29 de septiembre del 2023 tenia un viaje de JFK Nueva york con destino final Mar del Plata Argentina con escala en Bogota , reseva 22NBAM comprada en DESPEGAR con numero de Eticket 1349317510103 . al chequear mis valijas me cobraron adicional dos valijas de mas en vez de una ya que mi reserva 22NBAM incluia mochila , equipaje de mano y un equipaje en bodega , al yo llevar mochila, carry on , equipaje de bodega mas una valija extra deberian de cobrarme solo la ultima valija que no estaba incluida en mi reserva . Al perder la conexion por culpa de la aerolinea las misma aerolinea en bogota se hizo cargo me dio hotel y voucher de comida y al mostarle que me cobraron mal la misma chica que trabaja para la empresa me dijo que guarde la informacion para hacer el reclamo porque estaba mal cobrado pero jamas AIVIANCA se hizo cargo me responden los mails diciendo todos diferentes versiones para no devolverme el dinero hace meses que vengo haciendo la queja por todos los medios posibles y nadie contesta ni se hace cargo todo lo que dejo escrito aca tengo pruebas de tickets de equipaje de cobro y pasaje , Aguardo respuestas gracias
- 0 Respuesta
- Compartir Whatsapp
Anderson
"Cobros indebidos"
Durante el año 2023 compre 8 pasajes internaciones con mi tarjeta de credito emitida en argentina, por lo cual me cobraron retenciones y percepciones las cuales nunca informaron al AFIP apropiandose indebidamente de todo el dinero. Ahora quiero hacer la solicitud de devolucion de percepciones y me encuentro con que no tengo nada informado en AFIP. SE ROBARON MI PLATA
- 0 Respuesta
- Compartir Whatsapp
Juan Fernando
"Estafa"
Compre un pasaje y pague para que me hagan la devolución del 100% de lo pagado. Como no pude viajar solicite la devolución y me quieren devolver 35 dólares por un pasaje de Buenos Aires a san Andrés. Me estafaron porque con eso no compro nada. Ni bien cancele el vuelo, quise que me hagan la devolución a la tarjeta con la cual pague el pasaje y me dieron mil vueltas y nunca me lo devolvieron, por lo que me informaron que me daban el dinero en una tarjeta de compras (para cosas de avianca) y hoy me llevo la sorpresa que por un pasaje me quieren dar 35 dólares, una vergüenza
- 0 Respuesta
- Compartir Whatsapp
Avianca
Avianca S. A., es la aerolínea bandera de Colombia, propiedad de la sociedad panameña Avianca Holdings. Fundada en 1919 bajo el nombre de SCADTA, es la segunda aerolínea más antigua del mundo tras KLM la cual fue fundada solo 58 días antes, y la más antigua a nivel mundial con operaciones ininterrumpidas