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eDreams | 38 denuncias
Federico
"Falta de información"
Al momento de realizar la compra, el día 08/07/2022 por la mañana, la pagina solo me indicaba un precio en pesos Argentinos. Luego de realizar la reserva, reviso mi cuenta bancaria y figuraba con un cargo en dólares estadounidenses, lo cual si bien a sus tasas de cambio puede parecer correcto, bajo las normativas Argentinas el valor cambia rotundamente para el consumidor. Siendo que este cambió de divisas nunca se informó en la pagina, cosa que habría cambiado mi desición. Posteriormente, esa misma mañana, una hora después de realizar la reserva y debido al cambio de divisa en el cobro, realicé reclamos ante el centro de atención al cliente de eDreams y mi banco (Santander Rio), llegando a la conclusión de que mi única opción es cancelar mi reserva. Por lo tanto me comuniqué nuevamente con su centro de atención al cliente y luego de hacerme esperar casi 30 minutos me dicen que se comenzó el proceso de reembolso, pero que el mismo no sería por el monto total cobrado y que tomaría un plazo de alrededor de 10 días. De esta manera me dirijo a ustedes para denunciar y solicitar el reembolso por el total cobrado, ya que la cancelación se realizó dentro de las 24hs de realizada la reserva y que este se realice en la misma divisa en la que se me fue cobrado, dando un total de USD 1.680,63 (mil seiscientos ochenta dólares americanos con sesenta y tres céntimos)
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Maria Virginia
"Cobros indebidos"
El día lunes 02/07 compré unos vuelos en Edreams desde Buenos Aires a Río de Janeiro. En la página, donde te ofrecen los vuelos, decía un monto, y resulta que cuando miro al día siguiente el resumen de mi tarjeta, ese monto estaba convertido en dólares. Por lo tanto, a ese monto en dólares había que sumarle los impuestos que nos cobran en Argentina, por hacer compras en moneda extranjera. Eso significa que los precios que estaban en la página eran engañosos, porque en ningún lado decía que ese precio no incluía impuestos. Intenté cancelarlos, después decidí viajar, pero no encuentro manera de comunicarme con alguien de la empresa Edreams. Todo es a través de un chat automático. Ni siquiera hay un mail. Les escribí por twitter y por instagram y hasta ahora nadie me ha contestado. Necesito comunicarme con alguien de esa empresa urgentemente.
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MARIELA
"Incumplimiento del servicio"
En el día de ayer realice proceso de compra con tarjeta de crédito y pasada las 24 hs. no recibi respuesta ni para confirmar ni cancelar asi como tampoco consigo contactarme con un operador. Necesito cancelar la operacion urgentemente porque me genera desconfianza la transacción y no logro resolver la situación.
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Vanesa
"Estafa"
El 04/03/22 compré a través de la página EDREAMS la ruta Buenos Aires (AEP) – Río de Janeiro (GIG), con partida el sábado 21/05/22 y regreso el 28/05/22 con GOL Líneas Aéreas. Cód. de reserva 8913081758. Edreams emitió mi pasaje con un código incorrecto para la aerolínea GOL (en el caso de GOL es 127 y el ticket fue emitido con código 057), a pesar de que en el mismo decía que el vuelo estaba operado por GOL, con vuelo G3 7653. Perdí el vuelo por no poder hacer el check in con la aerolínea, y hasta la fecha no he tenido respuesta acerca del reembolso de la ruta completa gestionado con número 7692837. Cuando logro conectarme con alguien vía chat (App EDREAMS), se me informan cosas insólitas, entre ellas, que el pasaje había sido bien emitido, ya que había una alianza entre GOL y Air France (¿?) y que yo tendría que haber tomado el vuelo de Air France (¿?). Tal como verán en los tickets que adjunto para avalar este reclamo, el pasaje del 21/mayo dice claramente la leyenda “Vuelo operado por GOL Líneas Aéreas, vuelo G3 7653”. En resumen: -Tickets mal emitidos, con información incompleta del pasajero y código de aerolínea incorrecto. -Mala y/o nula información acerca de mi reserva en caso de que haya sido cierto que había una alianza entre aerolíneas (en este caso GOL y Air France) que operaban mi vuelo. Como cualquier usuario del servicio, desconozco y no tengo por qué saber que el código con el que fue emitido mi pasaje no pertenece a la aerolínea con la que me disponía a volar. -Si el punto anterior fuese correcto en cuanto a la alianza entre compañías, aún así el pasaje estuvo mal emitido desde el inicio, ya que tendría que haberse indicado la aerolínea correcta con la que sería operado el vuelo (recordemos que el código es 057 y no corresponde a GOL, tal como indica el ticket). Por todo lo expuesto anteriormente, considero que tengo argumentos más que válidos para exigir que EDREAMS me reembolse la totalidad de lo abonado (ruta completa, reserva 8913081758)..
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Ana Victoria
"Estafa"
Compré pasaje de Buenos Aires a Londres a través de E Dreams. Tanto en la página al momento de pagar, como en el mail de confirmación de pago, se enuncia lo siguiente: A continuación, se muestran en detalle los montos cargados: - eDreams : $ 97164,87 Al momento de recibir el cargo en la Tarjeta de Crédito con la que fue comprada el pasaje, recibo el monto de U$D 938. Monto que excede a cualquier cuenta, en término legales, a la conversión de la moneda. Tampoco se han mencionado cargos, durante el proceso de compra, ningún detalle de montos por facturación o impuestos. No se han mencionado como para llegar al monto facturado finalmente. A continuación adjunto foto de e-mail y monto facturado en la tarjeta.
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Maria Belen
"Incumplimiento del servicio"
Estimados, el Lun 3/2/2020 se hizo la reserva de dos pasajes a Rio de Janeiro (dos pasajeros con facturación individual) con fecha de salida (según adjunto) dom, 29 mar por compañia Gol G3 7613 y regreso dom, 5 abr por Gol G3 7612 a mi nombre solicitud de reserva de eDreams: 4978588803 y otro pasajero solicitud de reserva de eDreams: 4978600859 Por razones sanitarias de conocimiento, la aerolínea canceló los vuelos. Desde año 2020 estamos intentando que se nos reprograme le vuelo. Fue reconocido por un importe valorado en pesos al momento de la compra generando perjuicio económico por diferencia de cambio al momento que finalmente figura el reembolso el 04/10/2021. Después de varios intercambios por diversos medios y agentes de la empresa Edreams, me comunicaron que sólo podría reconocer el reembolso/cambio de pasage Gol . Ante incansables llamadas telefónicas y la inexistencia de un agente que responda al llamado, me veo en la obligación de denunciar y exigir o bien el reembolso/ reconocimiento de pasaje en IGUALES CONDICIONES o reconocimiento del equivalente en usd que fue convertido a pesos al momento de compra (usd/ars + impuestos ). Hoy en la cuenta figura Reembolso #5926020 aún no acreditado en tarjeta de crédito y por el importe que figura en la factura A PESOS ARGENTINOS AL MOMENTO DE RESERVA, EN USD Y CONVERTIDO A LA MONEDA LOCAL EN RESUMEN DE TARJETA DE CRÉDITO. 03.02.20 558435U EDREAMS 16.317,38 20.02.20 DB.IMPUESTO PAIS 30% ( 16317,38 ) 4.895,21 Quedamos a la espera de una respuesta favorable, y a disposición para cualquier requerimiento y documentación adicional. Muchas gracias
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Sergio
"Estafa"
La empresa nos vendio unos pasajes a Peru con varias escalas. Al poco tiempo de sacar el pasaje en la pagina (pocas horas cuanto mucho) nos llega un mensaje de que uno de los vuelos fue cancelado. La empresa nos indica que no tienen vuelos disponibles para el mes de octubre a pesar de que en la pagina venden pasajes para el mismo dia. Nos indican que no podemos pedir reembolzo y que tampoco podemos cambiar el pasaje. Considero que el vuelo que me vendieron ya estaba cancelado desde que lo compre y no se hacen cargo de nada.
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JORGE
"Cobros indebidos"
HABIENDO COMPRADO EN PESOS PASAJES A BARILOCHE DESDE BUENOS AIRES, EN EL RESUMEN DE LA TARJETA DE CREDITO ME VIENE EL IMPUESTO AL DOLAR TURISTA QUE NO CORRESPONDE.
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