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eDreams | 48 denuncias
Federico
"Falta de información"
Al momento de realizar la compra, el día 08/07/2022 por la mañana, la pagina solo me indicaba un precio en pesos Argentinos. Luego de realizar la reserva, reviso mi cuenta bancaria y figuraba con un cargo en dólares estadounidenses, lo cual si bien a sus tasas de cambio puede parecer correcto, bajo las normativas Argentinas el valor cambia rotundamente para el consumidor. Siendo que este cambió de divisas nunca se informó en la pagina, cosa que habría cambiado mi desición. Posteriormente, esa misma mañana, una hora después de realizar la reserva y debido al cambio de divisa en el cobro, realicé reclamos ante el centro de atención al cliente de eDreams y mi banco (Santander Rio), llegando a la conclusión de que mi única opción es cancelar mi reserva. Por lo tanto me comuniqué nuevamente con su centro de atención al cliente y luego de hacerme esperar casi 30 minutos me dicen que se comenzó el proceso de reembolso, pero que el mismo no sería por el monto total cobrado y que tomaría un plazo de alrededor de 10 días. De esta manera me dirijo a ustedes para denunciar y solicitar el reembolso por el total cobrado, ya que la cancelación se realizó dentro de las 24hs de realizada la reserva y que este se realice en la misma divisa en la que se me fue cobrado, dando un total de USD 1.680,63 (mil seiscientos ochenta dólares americanos con sesenta y tres céntimos)
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Buenos días, por lo expuesto podría tratarse de un caso de incumplimiento de la oferta y al deber de informacion en violación a los art 4, 7 y 8 de la ley de Defensa del Consumidor, ¿Qué establecen estos artículos?
ARTICULO 7º — Oferta. La oferta dirigida a consumidores potenciales indeterminados, obliga a quien la emite durante el tiempo en que se realice, debiendo contener la fecha precisa de comienzo y de finalización, así como también sus modalidades, condiciones o limitaciones.
La revocación de la oferta hecha pública es eficaz una vez que haya sido difundida por medios similares a los empleados para hacerla conocer.
La no efectivización de la oferta será considerada negativa o restricción injustificada de venta, pasible de las sanciones previstas en el artículo 47 de esta ley.
ARTICULO 8º — Efectos de la publicidad. Las precisiones formuladas en la publicidad o en anuncios, prospectos, circulares u otros medios de difusión se tienen por incluidas en el contrato con el consumidor y obligan al oferente.
Para mayor información puede comunicarse via whatsapp a nuestro teléfono de contacto 11 3915-3299. Espero que le haya sido de utilidad, ¡Saludos! Mauro, (Voluntario de ADCOIN) www.adcoin.org.ar
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