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Farmacity | 158 denuncias
Carolina
"Incumplimiento de entrega de producto"
Hice un pedido online el 06/02/2021- PEDIDO N° v3567864fcy-01-. El mismo dia recibi mail confirmando el pago total e indicando :"Tu pedido va a llegar en aproximadamente 2 días hábiles". El miercoles 10/02/2021 - vencido el plazo comprometido - recibo otro mail informando que el pedido fue facturado y que: "Tu pedido fue entregado al correo". Lamentablemente, al dia de hoy -13/02/2021- no recibi el pedido. Es imposible comunicarse telefoncicamente al 0800-666-4321 (realice mas de 30 llamados). Nunca hay operadores disponibles y si logras entrar a la cola de llamadas, a los 15 min. la llamada se desconecta automaticamente . Obligando a una nueva llamada, repitiendose lo expuesto, y SI entro a cola de llamadas vuelvo a ser la ultima en espera. Tampoco se puede realizar un reclamo por escrito dado que la pagina deriva al call center y la direccion de mail por la cual recibo informacion es "no-replay". Pueden ayudarme a recuperar mi pedido, por favor?
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Buenos dias, por lo expuesto seria un caso de incumplimiento de sus obligaciones legales y/o contractuales. Le sugiero intimarla a fin de que cumpla con lo debido, bajo pena de acudir por lo sostenido en el art 10bis de la ley 24240. Que sostiene ARTICULO 10 bis. — Incumplimiento de la obligación. El incumplimiento de la oferta o del contrato por el proveedor, salvo caso fortuito o fuerza mayor, faculta al consumidor, a su libre elección a: a) Exigir el cumplimiento forzado de la obligación, siempre que ello fuera posible; b) Aceptar otro producto o prestación de servicio equivalente; c) Rescindir el contrato con derecho a la restitución de lo pagado, sin perjuicio de los efectos producidos, considerando la integridad del contrato.
Para mayor información puede comunicarse a nuestros teléfonos de contacto 3516311194 / 4217095. Finalmente le informo que nuestra sede se encuentra en Caseros 344, piso 4, Of.35 y los horarios de atención son de lunes a viernes de 10 a 13 y de 15 a 18 hs. Espero que le haya sido de utilidad, ¡Saludos! Mauro, (Voluntario de ADCOIN) www.adcoin.org.ar