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Booking.com | 5 denuncias
Luciana Elisa
"Estafa"
Realice una reserva a través de Booking. El cargo total del alojamiento ya impactó en mi tarjeta de crédito. Me comuniqué vía WhatsApp con el alojamiento y ellos desconocen la reserva. Booking me responde que para cancelar la reserva sin costo deben recibir la autorización del alojamiento. Hace del día martes que intentan comunicarse con el alojamiento y este no responde. Hoy me dijeron desde Booking que de no responder el alojamiento la reserva se cancela sin costo recién el día del ingreso !!!!! Una locura .. ya que tengo que volver a alquilar por otro lado y volver a pagar, ni hablar de la no seguridad de la cancelación sin costo. Solicito que la reserva sea cancelada lo antes posible y reintegrado el cargo en mi tarjeta de crédito. Yo el día de hoy me encuentro sin reserva y a la espera, mientas tanto la capacidad de alojamiento se ahoga y suben los precios. Del día martes, q fue la primera llamada que realice, me vienen diciendo que ws cuestión de 24 o 48 hs y que si el alojamiento no contestaba automáticamente Booking cancela la reserva y me brindas nuevas opciones de alquiler bajo o en menores condiciones a las elegidas. Pero hoy, como mencioné más arriba una operadora me dice que el procedimiento no es así y qué hay que esperar hasta la fecha de ingreso.
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Buenos dias Luciana, por lo expuesto sería un caso de incumplimiento de sus obligaciones legales y/o contractuales. Le sugiero intimar a la empresa a los fines de que cumpla con lo debido, bajo pena de acudir por lo sostenido en el art 10 bis de la ley 24240.
Para mayor información puede comunicarse a nuestros teléfonos de contacto 3516311194 / 4217095. Finalmente le informo que nuestra sede se encuentra en Caseros 344, piso 4, Of.35 y los horarios de atención son de lunes a viernes de 10 a 13 y de 15 a 18 hs. Espero que le haya sido de utilidad, ¡Saludos! Diego, (Voluntario de ADCOIN) www.adcoin.org.ar