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Mercado Libre | 321 denuncias
Florencia
"Práctica abusiva"
Hoy, 2 de diciembre de 2025, intenté ingresar dinero de mi sueldo a mi cuenta de Mercado Pago, como lo hago todos los meses de manera habitual. En ese momento, la transacción fue rechazada por “motivos de seguridad” y la aplicación se cerró de forma repentina. A partir de esa situación, ya no pude volver a acceder a mi cuenta de Mercado Libre ni Mercado Pago. Inmediatamente intenté ingresar nuevamente y descubrí que mi cuenta había sido bloqueada de manera unilateral, sin aviso previo y sin que se me informaran las razones concretas del bloqueo. La empresa se limita a afirmar que mi cuenta presenta “prácticas sospechosas”, pero no brinda ninguna explicación específica, no indica qué acción habría generado el supuesto riesgo y tampoco ofrece un procedimiento claro para recuperar mi acceso. Desde el bloqueo, quedé completamente imposibilitada de usar cualquier servicio vinculado a mi cuenta, incluyendo Mercado Pago, donde mantengo un crédito activo, cuya gestión (pago de cuotas, consulta del estado, descarga de comprobantes, etc.) depende exclusivamente del acceso a la plataforma. Realicé reclamos a través de los canales oficiales, pero solo recibo respuestas automáticas e insuficientes, solicitando un inexistente “número de reclamo del proveedor”, cuando el único identificador de gestión que la plataforma me brinda es el número de caso 420059718. A pesar de ello, Mercado Libre insiste en que “tengo accesos habilitados”, lo cual es incorrecto, ya que no puedo ingresar por ningún medio. Considero que esta situación constituye una práctica abusiva, ya que la empresa bloquea la cuenta sin fundamento concreto, sin información adecuada, sin vías de resolución efectivas, afectando gravemente mi posibilidad de manejar mi dinero y de cumplir con mis obligaciones financieras dentro de la plataforma. La ausencia de respuestas humanas y la negativa a desbloquear o investigar adecuadamente deja al consumidor en completa indefensión.
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Buenas tardes Florencia, por lo expuesto sería un caso de incumplimiento de sus obligaciones legales y/o contractuales. Le sugiero intimar a fin de que cumpla con lo debido, bajo pena de acudir por lo sostenido en el art 10 bis de la ley 24240. Que sostiene ARTICULO 10 bis. — Incumplimiento de la obligación. El incumplimiento de la oferta o del contrato por el proveedor, salvo caso fortuito o fuerza mayor, faculta al consumidor, a su libre elección a: a) Exigir el cumplimiento forzado de la obligación, siempre que ello fuera posible; b) Aceptar otro producto o prestación de servicio equivalente; c) Rescindir el contrato con derecho a la restitución de lo pagado, sin perjuicio de los efectos producidos, considerando la integridad del contrato.
Además, podría encuadrarse en un trato indigno al consumidor violando lo establecido en la Ley de Defensa del Consumidor ART 8º bis de: Trato digno. Prácticas abusivas. Los proveedores deberán garantizar condiciones de atención y trato digno y equitativo a los consumidores y usuarios. Deberán abstenerse de desplegar conductas que coloquen a los consumidores en situaciones vergonzantes, vejatorias o intimidatorias.
Para mayor información puede comunicarse a nuestro teléfono de contacto 3516311194 . Finalmente le informo que nuestra sede se encuentra en Caseros 344, piso 4, Of.35 y los horarios de atención son de lunes a viernes de 10 a 13 y de 15 a 18 hs. Espero que le haya sido de utilidad, ¡Saludos! Diego, (Voluntario de ADCOIN) www.adcoin.org.ar