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Mercado Libre | 287 denuncias
Luciano
"Incumplimiento del servicio"
Cuando voy a buscar el producto comprado el mismo ya no se encuentra en el punto de entrega porque la empresa de transporte lo busco nuevamente. El plazo de entrega era hasta el 11 de marzo, fui a buscarlo el día anterior y ya se lo habían llevado. Desde OCASA me dicen que la culpa es de la empresa PICKIT en la cual no me atienden frente a reiterados llamados y en ML me dicen la fecha del 11 de marzo es una fecha limite y que el producto puede estar o no puede estar al ser fecha limite. La aplicación no informa sobre clasificaciones de fecha como limite o como otra cosa, solo dice que puedo buscarlo hasta el 11 de marzo. Una vergüenza el servicio y la atención al cliente, nadie te informa de manera clara que es lo que pasa con tu producto y que plazo real tenes para buscarlo. ML dejando muchísimo que desear, realmente un servicio comparable a cualquier país del tercer mundo.
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Buenos dias Luciano, por lo expuesto sería un caso de incumplimiento de sus obligaciones legales y/o contractuales. Le sugiero intimar a fin de que cumpla con lo debido, bajo pena de acudir por lo sostenido en el art 10 bis de la ley 24240. Que sostiene ARTICULO 10 bis. — Incumplimiento de la obligación. El incumplimiento de la oferta o del contrato por el proveedor, salvo caso fortuito o fuerza mayor, faculta al consumidor, a su libre elección a: a) Exigir el cumplimiento forzado de la obligación, siempre que ello fuera posible; b) Aceptar otro producto o prestación de servicio equivalente; c) Rescindir el contrato con derecho a la restitución de lo pagado, sin perjuicio de los efectos producidos, considerando la integridad del contrato.
Además, podría encuadrarse en un trato indigno al consumidor violando lo establecido en la Ley de Defensa del Consumidor ART 8º bis de: Trato digno. Prácticas abusivas. Los proveedores deberán garantizar condiciones de atención y trato digno y equitativo a los consumidores y usuarios. Deberán abstenerse de desplegar conductas que coloquen a los consumidores en situaciones vergonzantes, vejatorias o intimidatorias. (ADCOIN) www.adcoin.org.ar
Sin embargo y en pos de recibir un asesoramiento jurídico más acabado, le recomendamos solicite un turno vía WhatsApp comunicándose al 3516311194, para realizar una consulta con un abogado de la asociación. Saludos cordiales Eduardo- Diego voluntario de ADCOIN- www.adcoin.org.ar