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Samsung Electronics | 61 denuncias
Jose
"Producto defectuoso"
Compra del producto defectuoso con falla de fábrica, se quema el panel de Led y dan 12 meses de garantía cuando saben bien que después de ese tiempo es la falla generalmente a los 15 meses, me lo cambiaron y llego de vuelta al mismo tiempo y empezó con la misma falla con la diferencia que ahora me quieren cobrar 475 mil pesos, es una estafa esto como un producto que se compra más caro por la marca y recomendación termine siendo la gran estafa
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Bernardo
"Producto defectuoso"
Adquiri el lavarropas marca Saamsung a mediados de agosto del 2023 , o sea se encuentra en garantía. A los pocos meses el aparato se "colgó" (dejó de funcionar) en pleno lavado, trabado, con ropa adentro que no se podía sacar. Llamé a Samsung y el 26 de Abril de 2024 vino un representante del servicio técnico de esta firma, el que refirió que se había dañado la "placa" por la supuesta intervención de una cucaracha. Por mail del 2/5/24 firmado por Valentina Vidal del Back Office de Samsung se me informó que "el informe técnico del service indica que el equipo no reúne las condiciones para que se haga uso de la garantía". Así sin aclarar más nada. Por Instagram, vía por la reclamé también, me informaron ”Hola! Verificamos la orden y el equipo queda fuera de garantía porque se encontró insectos, la reparación en este caso es con costo, aguardamos tu respuesta para generar la orden con cargo. Gracias por tu contacto” En primer lugar, no estoy seguro de la veracidad del argumento: que las cucarachas sean las responsables de que el equipo haya dejado de funcionar. Pero en todo caso, un aparato destinado a una cocina o lavadero no puede diseñarse sin tener en cuenta que son lugares frecuentados por insectos en cualquier lugar del mundo, de modo de aislar piezas importantes para no ser afectadas. Exijo a Samsung cumplir con la garantía del producto que no fue jamas manipulado y se hagan cargo de la reparación, bajo apercibimiento de daños y perjuicios. Adjunto captura de pantalla del mail mencionado. Atentamente
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Emiliano
"Producto defectuoso"
Comprè un Telefono samsung flip 5 hace dos semanas en la plataforma de Movistar, el telofono es un regalo. Debido a esto una vez recibido el telefono pasaron varios dias hasta que se entregò como regalo, luego de unos dias de uso notamos que el celular al abrirlo no queda perfectamente recto quedando levemente curvado, no solo queda feo esteticamente sino que al no quedar perfectamente recto es bastante mas notorio el pliegue en la pantalla al usarlo (lo compare con otros dos iguales) Quise reclamar en Samsung pero me dicen que no pueden cambiarme el equipo, que podrian desarmarlo y cambiarle la pantalla a ver si se soluciona. Su argumento es que tendria que haberlo reclamado a Movistar dentro de los 10 dias despues de la compra para que me reemplacen el equipo. La verdad me parece que no es correcto esto siendo que es un defecto de fabricacion y el telefono es nuevo, ademas no es un telefono de los mas baratos, es bastante costoso. La opciòn que me dan de intentar repararlo no es una buena alternativa, es claro que un telefono abierto y reparado nunva queda como nuevo. Espero que se hagan cargo y me hagan el cambio por uno nuevo como corresponde. Adjunto imagen, en la foto talvez no se aprecia bien pero al usarlo se nota.
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Yamila Anahi
"Producto defectuoso"
Mi smartv coincide con el defecto de fabrica panda y Samsung por excederse del tiempo de fabricación no se hace cargo.
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lucia belen
"Producto defectuoso"
Reclamo desde el dia 18/02/24 mí lavarropa carga agua con la puerta abierta y estando desenchufado el dia 21/02/24 visitaron mi domicilio y mintieron que el lavarropa tenia sarro y dijeron q la válvula se había roto y que por eso la garantía no me iba a cubrir cuando apenas tiene 6 meses desde que lo recibí y no tiene sarro ESTA IMPECABLE solo ponen excusas para no arreglar, me canso de llamar todos los dias y lo único q me dicen es q debo esperar 72hs hábiles para que supuestamente me visite otro técnico y solucione mi problema QUIERO DENUNCIAR POR INCUMPLIMIENTO DE GARANTIA voy a reclamar hasta que me lo arreglen, si tengo q ir a la justicia lo haré.
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Reiniel
"Cobros indebidos"
Hola. Tenía contratado el seguro de Samsung Care cuando compre el celular y mes a mes me venia una cuota de aproximadamente 9mil a 12 mil pesos. Hasta hoy que me llegó una cuota de 50mil pesos. Vos llamas para reclamar y te dicen que ellos no están obligados a dar la información de los periodos de aumentos. Muy honesto de su parte.
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Daniel
"Producto defectuoso"
Compre lavaropa en marzo 2023. Lo comence a usar junio 2023. Enero 2024 se triza vidrio de tapa. Servicio tecnico de samsung saca fotos y pregunta si lo golpeamos.Contestamos que no fue por golpe estaba funcionado y se rajo el vidrio. A dia siguiente recibimos un msj de samsung aludiendo que por informe de servicio tecnico desligan responsabilidad.por wasap hago el reclamo y dicen que es imposible que se rompa solo y que el diagnostico de servicio tecnico de que fue por golpe no pueden cambiarlo.sigo reclamando y que esta escalonado el reclamo. Servicio tecnico me dice que lo unico que hizo fue mandar una foto y que ellos llegaron a a esa conclusion.Sigo reclamando y solo me dicen que esta en curso el reclamo cosa que no les creo . Son unos irresponsables mentirosos
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daniel alberto
"Incumplimiento del servicio"
Compre un TV smart 50 el día 11/4/2023, me lo entregaron en San Martín de los Andes, el día 05/01/2024 dejó de funcionar, se pidió el servicio de reparación dado que el mismo se encuentra en garantía. O sea en 8 meses el TV no funciona más y La política de la empresa es hacerle la reparación y no cambiarlo. Ahora resulta que como estoy en la Patagonia la empresa no tiene representantes en SMA y te llama un servicio de reparación donde te piden le tenes que embalar la TV en lo posible en la caja original y sino buscate una caja filma como lo vas a embalar y si esta bien te lo retiran. Ahora si no tenes caja para embalar no te retiran el TV, Politica de la empresa. Me siento ESTAFADO por Samsung, es una empresa que te maltratan no te respetan como cliente.NUNCA MAS SAMSUNG
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Rodolfo
"Producto defectuoso"
Falla la pantalla , flex defectuoso apenas termina la garantia, no funciona la batería, la pantalla se quiebra , el telefono no prendexsi no esta enchufado Samsung no se hace cargo de sus productos defectuosos y de mala calidad . El servicio pos venta es desastrozo
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marcela alejandra
"Práctica abusiva"
Samsung ofrece el servicio "samsung cloud", esto es, que tus fotos pasen a estar en su "nube". Acepté ese servicio, desde mi samsung galaxy J7 Prime modelo SM-G610F/DS. Ahora cambié de teléfono, tengo un motorola, sin embargo, mis fotos quedaron capturadas por Samsung. Esto no es casualidad. He intentado por todos los medios recuperar esas fotos, pero juro que es imposible, todas las opciones son imposibles. Desde mi teléfono no puedo vincular samsung cloud con one drive. La única manera en el universo en la que puedo ver esas fotos es a través de una aplicación vieja de "galería" del teléfono samsung. No me permite instalar aplicación "Galería de samsung" desde play store "Esta aplicación ya no es compatible con tu dispositivo". Las únicas opciones que la aplicación "galería" de samsung que tengo instalada me ofrece es mover las fotos dentro de "álbumes" que siguen estando en poder de samsung. Logré abrir samsung cloud en mi pc, y permite ver que hay cosas almacenadas, pero no acceder a ningún archivo, o sea a las fotos. Creo que esto es muy grave y no creo que sea casualidad, los clientes quedamos capturados, sólo podemos acceder a nuestras fotos si usamos un dispositivo samsung. También intento compartir las fotos, y da "error", he intentado compartirlas por bluetooth, por one drive, etcétera. He pasado muchas horas probando instrucicones de samsung pero no las puedo llevar a la práctica porque el botón "x" que debería apretar no está. Creo que es muy grave porque más allá de mi caso estas compañías capturan tus arcivos para perpetuarte como usuario.
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