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Andesmar | 40 denuncias
Francisco
"Incumplimiento de entrega de producto"
Estimados miembros del Departamento de Defensa del Consumidor: Me dirijo a ustedes con el propósito de presentar una queja formal contra la empresa Andesmar, la cual se dedica a la realización de envíos de encomiendas. El motivo de mi queja se debe a un incumplimiento en la entrega de una encomienda que debía llegar a mi domicilio el día 30/10/2023 El 30/10/2023, recibí un correo electrónico por parte de Andesmar en el que se me notificaba que mi paquete estaba programado para ser entregado en mi domicilio durante el día. Desde tempranas horas de la mañana, estuve en mi domicilio esperando la llegada del paquete. Sin embargo, pasaron las horas y, lamentablemente, el paquete jamás llegó. Al darme cuenta de que la encomienda no había sido entregada, me comuniqué de inmediato con el servicio de atención al cliente de Andesmar, el cual solo cuenta con via whatsapp, para obtener información sobre la situación. Para mi sorpresa, me informaron que había habido un "intento de entrega fallido". Quiero enfatizar que estuve presente en mi domicilio durante todo el día, y en ningún momento se realizó un intento de entrega por parte del personal de Andesmar. La afirmación de un intento de entrega es totalmente falsa. Esta experiencia ha sido sumamente frustrante y decepcionante, ya que al decirles que estaban equivocados no me ofrecieron ningun tipo de solucion, me dijeron que "es lo que aparece en el sistema" Espero que, a través de su intervención, se pueda investigar este incidente y se tomen las medidas necesarias para garantizar que situaciones similares no vuelvan a ocurrir. Solicito que Andesmar sea requerida a proporcionar una explicación detallada de por qué no se realizó la entrega, así como a proporcionar una solución inmediata, como la entrega de mi paquete en el menor plazo posible. Agradezco su atención y pronta acción en este asunto. Estoy dispuesto a proporcionar cualquier información adicional que pueda ser necesaria para resolver esta situación.
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Libna Elizabeth
"Falta de información"
En el día de hoy 19 de oct 2023, teníamos con mi hija un viaje de Córdoba Capital a Mendoza, dándome información erronea al venderme los pasajes, ya que nos señalaron que saldría el viaje en un Chevalier, siendo el viaje en otra línea. Perdimos dos pasajes de idas a Mendoza y no nos quisieron reintegrar. Estuvimos desde las 20:30 hs esperando hasta las 21:30 hs. Más encima teniendo un transbordo al otro día 20 a Santiago de Chile. Es lamentable que a la hora de vender sean tan ineficiente en la información. Viajo siempre y ya no es primera vez que hacen esto.
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Natalia
"Servicio defectuoso"
Viajamos de las grutas a Cipolletti y no nos avisaron y terminamos en Neuquén con una hora 15minutos paseando por la ciudad, cuando nos tendrían que haber anticipado que no podíamos bajar. No tiene puerta interna, para tener acceso a los choferes. La calefacción fue innecesaria, asfixiante, oloroso y el baño un asco. Servicio deplorable, choferes no se hacen cargo, soberbios y mienten el tiempo que se detuvieron en terminal Neuquén. Servicio caro en comparación a otras empresas
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Noelia
"Falta de información"
Compramos pasajes con origen Mendoza y destino NEUQUEN. Luego de esperar 20 minutos desde el horario de arribo nos acercamos a la agencia para consultar y nos dijeron que el micro que debíamos haber tomado era el que indicaba CALETA OLIVA que además salió desde otra plataforma que no la indicada en la pantalla. La pantalla decía Neuquén plataforma 36! Por supuesto que la respuesta desde la empresa fue desligarse totalmente del asunto sin ofrecer ningún tipo de solución y responsabilizándonos a nosotros de su mala información.
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Evelyn
"Estafa"
Hoy 4 de septiembre, la empresa se demoro 6 horas, todo el colectivo mojado por dentro porque ingresaba la lluvia previo a llegar a santa fe, el balón no cumple con higiene, los asientos tampoco, cucarachas, chóferes mal dormidos y bajos salarios, pasajeros en malas condiciones abonando 30.000 pesos, no hay agua potable, no hay películas, la regulación térmica no existe, o frío o calor, solo los dueños de la empresa se enriquecen con esta servicio deplorable. Solo pediría que los dueños tengan prohibido transportarse al extranjero y por dos años hacer viajes obligatorios por la Argentina con su maravilloso servicio. Muchas gracias.
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Vanesa
"Cobros indebidos"
La empresa no permite pagos mitad efectivo, mitad tarjeta forzando a realizar un solo movimiento. Por lo que si el usuario utiliza la tarjeta de crédito se ve forzado a realizar financiación con interés.
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Veronica
"Incumplimiento del servicio"
Hola quería denunciar el incumplimiento del servicio, compre 5 pasajes a caleta, seleccionando asientos y al momento de llegar el micro (ya con demora) no se respeten los mismo porque viajaba gente de otros micros, encima subis y un olor asqueroso. Pagamos un precio elevado para un servicio malísimo.
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Francisco
"Incumplimiento del servicio"
La calefacción no funcionaba, haciendo el viaje durante el temporal de frío insoportable, imposible dormir en toda la noche. Muchas personas reclamaron, pero los choferes comunicaban que no podían hacer nada. También hubo 2hs de demora hasta mi destino. Reclamé por teléfono a la empresa 5 veces ya, y no se dignan a reintegrarme siquiera el costo del viaje. Me mandaron un mail agradeciendo la notificación de la falla, y que por mi iniciativa fue reparada. Sigo 2 semanas mas tarde reclamando a la empresa.
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Carlos Javier
"Cobros indebidos"
Me cambiaron el coche y no me respetaron el asiento así mismo no me reintegraron el dinero . Ya que yo contrate coche cama pagando un plus . Y me mandaron a un semi CAMA
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Valeria
"Incumplimiento del servicio"
El dia de la fecha 23/07/2023 tome el colectivo Andesmar, con anuncio a rio Gallegos, 18hs. Mi reclamo es porque no me respetaron el asiento por el cual abone siendo CAMA EJECUTIVO y en su lugar me asignaron al momento de subir otro asiento SEMICAMA. En la foto se puede visualizar la corrección por el número 12 que fue el asiento asignado a último momento. Aguardo respuesta y pronta resolución esperando el reembolso de lo abonado.
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