Farmacity | 174 denuncias

"Incumplimiento de entrega de producto"

Me dirijo a usted en mi carácter de consumidor y paciente, a fin de presentar un reclamo formal por la negativa de Farmacity a aceptar una receta electrónica que contiene el Código Único de Identificación de Receta (CUIR), emitida conforme a la normativa vigente y debidamente suscripta por un profesional médico matriculado. En fecha 04/02/25 concurrí a la sucursal de Farmacity ubicada en Güemes 475, Resistencia Chaco, con el objeto de adquirir el medicamento ELAFAX XR, de Gador, prescripto en una receta electrónica con CIUR, conforme lo establece la Resolución 696/2020 del Ministerio de Salud de la Nación, que regula el uso de recetas digitales en todo el territorio nacional. Sin embargo, el personal de la sucursal me informó que no podían aceptar la receta electrónica con CUIR, aducíendo que el Ministerio de Salud de la Provincia del Chaco, por medio de una resolución no instrumenta la receta electrónica, sino que debería presentarla con sello y firma del profesional lo que me impidió acceder al medicamento prescripto, generando un grave perjuicio a mi derecho a la salud, en GRAVE violación de la normativa vigente y de los derechos del consumidor consagrados en la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor. Cabe destacar que la receta electrónica con CIUR posee plena validez legal y debe ser aceptada por las farmacias sin distinción, no existiendo normativa alguna que habilite a Farmacity a rechazarla arbitrariamente. En este sentido, el incumplimiento de la aceptación de la receta electrónica constituye una infracción al artículo 42 de la Constitución Nacional y a la Ley de Defensa del Consumidor, que establece la obligación de brindar un servicio adecuado y no discriminatorio.

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