Farmacity | 137 denuncias

"Servicio defectuoso"

El 16/12/2023 me presenté en el Farmacity de la Avda. Balbín 3992, Suc. 193 para hacer un trámite por dos reintegros de remedios comprados sin receta. El farmacéutico tardó 25 minutos en hacer el papeleo y nos daba dos papeles para reintegro de $ 323 por Cetizine grs. X 10 ml y otro por $ 900 aproximadamente por Optamox duo 14 x 140 ml. Consultamos sobre el reintegro de solamente la suma de $ 900 dado que se trataba de un medicamento de $ 8544,52, porque parecía poco el reintegro para corroborar que hubiera estado bien emitido. Allí comenzaron las apreciaciones subjetivas: “deberían saber en lo que se meten porque ahora el remedio aumentó y solo eso les van a devolver”, “no entienden el sistema”. Bueno, sin entender vamos a la caja y resultaba que NOSOTROS TENIAMOS QUE PAGAR $ 900 en lugar de restituirnos esa suma. Volvemos a la farmacia, no estaba el señor cuyo nombre desconocemos y NINGUNO de los demás empleados se acercaban a ayudarnos. Esperamos 10´ y apareció desde el exterior del salón y nos dijo que pagáramos los $ 900 para que nos restituyeran los $ 300. Obviamente queríamos cancelar el reintegro que nos daba negativo y otra vez empezaron las palabras sin sentido de esta persona: “como voy a cancelar, deben abonar para que les den el reintegro, es la misma persona y la misma obra social”, “no tiene lógica lo que piden” cuando solicitábamos que cancelara una y nos diera la otra, a los que se negaba sin fundamento o explicación con sentido. Todos los demás empleados de la farmacia mirando para abajo sin hacer o decir algo, hasta que se acercó una persona y le sugirió al oído a este empleado en cuestión que hiciera una nota de crédito y nos diera el reintegro que nos daba positivo. Finalmente lo hizo. Perdimos más de una hora de lentitud de una sola persona caprichosa e inexperta que, además, no solo no conoce el sistema, sino que no lo puede explicar aunado a la falta de ayuda de los demás. Pérdida de tiempo y falta de empatía y respeto.

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