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"Estafa"

Estimad@s, tenía un vuelo previsto para el día 13 de enero 2023 y fue cancelado El día 10 de enero alas 22:28hs. Al momento de contactarme el día 11/01/23 17 hs para conocer, en principio, el motivo de la cancelación me dicen que no me puede dar esa información. Al preguntar el porqué,me dicen que no manejan dicha información y me ofrecen cambiar el pasaje para el día 15 o 16. El problema es que ya tengo reservado y abonado el hotel en la ciudad de salta a partir del día 13 Es decir si vuelo el día 15 o el día 16 pierdo el dinero que he abonado por dichos días de reserva. Ante la negativa solicito hablar con un supervisor. Me contactan con la responsable de la plataforma quién me informa que el motivo se debía a motivos operacionales que podían ser a) por espacio, b) por mantenimiento. Solicito se me informe,haciendo uso de mi derecho como usuaria a conocer el motivo de la cancelación, si se trataba de la opción a) o b) ? Me dicen que no puede darme la información porque la maneja aeropuerto ante lo cual solicito ser transferida a responsables de aeropuerto a fin de obtener la información requerida . Me responden que no pueden hacerlo porque no pueden transferir llamadas. Insisto varias veces y me dicen que no pueden comunicarme con aeropuerto ya que en este momento no hay quien pueda recibir la llamada,esta respuesta claramente es diferente a la primera respuesta. Hasta ese momento no había podido hablar ni del horario ni del aeropuerto qué se me ofrecería para cambiar que primero quería ponerme en contacto con la información de la cancelación y luego hablar sobre el cambio de pasaje. La responsable de plataforma cuyo nombre es Adriana sarmiento, cortó la comunicación sin darme respuesta a las preguntas citadas anteriormente y sin darme la posibilidad de hablar sobre el cambio de pasajes. Aclaré qué podría tratarse de una estafa sí me vendieron un ticket para un vuelo que no tenía espacio disponible en el aeropuerto.

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