JetSmart | 282 denuncias

"Incumplimiento del servicio"

Nuestro vuelo de Buenos Aires con destino a Salta era el 03/12. Habiendo dado positivo en COVID-19, mi mujer no podía viajar y yo tampoco pues era considerado contacto estrecho. Intentamos hacer el cambio de pasajes online, hasta que teóricamente logramos hacer el cambio, nos dieron un numero de gestión, aunque nunca nos llego ninguna confirmación por mail o ningún otro medio. Por otro lado, los mails para que hagamos el check-in seguían llegando. Así que, nuevamente, intentamos llamar al teléfono de atención al cliente, Lamentable estuvimos más de una hora y media hablando por teléfono, malgastando nuestro tiempo y perdiendo nuestro dinero. (45 minutos para que nos atiendan y luego 40 minutos hablando con una persona que no tenía respuestas o que nos dejaba en espera por largos minutos cada vez que consultábamos algo respecto al cambio). Finalmente nos dejó en espera y no contesto más sin decirnos nada. Es imposible comunicarse con esta empresa, no son para nada serios, no atienden el teléfono. Esa fue la única vez que nos pudimos comunicar. Mandamos un mail exponiendo nuestra situación y nos mandaron a comunicarnos telefónicamente. Queremos que nos devuelvan nuestro dinero, porque en todas las otras aerolíneas, con el certificado positivo de covid y la declaración jurada nos dieron la posibilidad tanto de cambiar fechas como de devolvernos nuestro dinero. Mientras que en Jetsmart, con sus vías de comunicación casi inexistentes, no se dan por enterados de lo que sus usuarios necesitan, burlándose de la buena fe con que compramos esos pasajes. Adjunto la foto con el numero de gestión, y la promesa de que algún agente de su equipo se contactaría con nosotros para gestionar nuestro caso, además de la confirmación de mail que nunca llegó

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