JetSmart | 297 denuncias

"Incumplimiento del servicio"

El día 05 de agosto de 2024, a través de la plataforma online de JetSMART Airlines, procedimos a reservar tres (3) tiquetes aéreos en la ruta Buenos Aires (AEP) - Santiago de Chile (SCL) - Bogotá (BOG), con fecha de viaje para el 22 de noviembre de 2024, bajo el código de reserva S852YM. La reserva contemplaba una escala en el Aeropuerto Internacional Arturo Merino Benítez de Santiago de Chile, con un tiempo de conexión de doce (12) horas. El día 22 de noviembre de 2024, al intentar realizar el check-in online a través de la aplicación móvil de JetSMART, fuimos notificados de la cancelación del vuelo JA 734, correspondiente al primer tramo de la ruta, Buenos Aires - Santiago. Sin embargo, no se nos brindó información sobre la cancelación del segundo tramo, Santiago - Bogotá, ni se nos ofrecieron alternativas de viaje. A pesar de la cancelación del primer tramo, nos presentamos en el aeropuerto de Buenos Aires a la hora indicada en el itinerario original (15:06). En el aeropuerto, se nos permitió embarcar en el vuelo JA734 con destino a Santiago de Chile, sin que en ningún momento se nos informara sobre la cancelación total del vuelo con destino a Bogotá. Tenemos los pases de abordar que nos fueron entregados en Buenos Aires para el vuelo a Santiago. Al llegar al Aeropuerto Internacional Arturo Merino Benítez de Santiago de Chile, nos encontramos con la sorpresa de que el vuelo con destino a Bogotá también había sido cancelado. Al ser informados de la cancelación en Santiago, procedimos a grabar las conversaciones con el personal de JetSMART, tanto en el counter como vía telefónica, como evidencia de la falta de asistencia y las contradicciones en la información que se nos proporcionó. ante la negativa de JetSMART de brindarnos una solución, nos vimos obligados a adquirir nuevos billetes de avión con la aerolínea LATAM

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