JetSmart | 282 denuncias

"Incumplimiento del servicio"

Buenas tardes. En el día de la fecha 9/2/24, teníamos contratado el vuelo WJ 3013 con la empresa JetSmart desde la ciudad de Salta con destino a la ciudad de Buenos Aires (AEP) con horario 9.45 AM. Al llegar al aeropuerto se nos dijo que el vuelo saldría 13.25 por una FALLA TÉCNICA en uno de sus aviones. Al momento de hacer el pre-embarque al mediodía se nos informó que el vuelo estaba CANCELADO y que se nos brindará el servicio en el vuelo WJ 3981 a las 20:38 del mismo día. Al ser una CANCELACIÓN de vuelo y la demora ser mayor a las 4 (cuatro) HORAS, la empresa JETSMART está obligada por la resolución 1532/98 modificada por la resolución 203/13 a brindarnos distintas soluciones contenidas en dichas resoluciones que no nos fueron ofrecidas. La resolución 203/13 reza lo siguiente: cuando ocurren circunstancias operativas, técnicas o de índole comercial, el transportador cancela o demora un vuelo o la entrega de equipaje por más de cuatro horas, o deniega el embarque previamente confirmado (sobreventa), o no puede hacer escala en el punto de parada-estancia o de destino, el pasajero tiene los siguientes derechos: la inclusión obligatoria en el vuelo inmediato posterior del mismo transportador para su destino, al endoso de su contrato de transporte, incluyendo conexiones con espacio confirmado, cuando sea aceptable para el pasajero, o a ser reencaminado por otra ruta hacia el destino indicado en el contrato, por los servicios del transportador o en los servicios de otro transportador, o por otro medio de transporte, en estos últimos casos sujeto a disponibilidad de espacio. Si el pasajero no está de acuerdo con la reprogramación, puede optar por el reembolso del pasaje. Asimismo, el transportador proporcionará al pasajero, sin cargo para el mismo, los siguientes servicios incidentales: - comunicación telefónica o cablegráfica al punto de destino y comunicaciones locales. - comidas y refrigerios de conformidad con el tiempo de espera.

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