Frávega | 244 denuncias

"Producto defectuoso"

El 11/03/24 compre una Multiprocesadora Atma 650W 1,2lts MP8405P en la web de FRAVEGA. El día 12/03/24 me informan que no estaba disponible que me reintegraban el dinero, ante esta respuesta me contacte por llamado telefónico (dado que seguía estando en pagina el producto) donde me informan que el producto estaba para envio que vuelva a hacer la compra, teniendo que pagar el envio (en la primer compra el envio era gratis). Realizo nuevamente la compra el día 12/03/24. El día 14/03/24, el producto al llegar a mi domicilio estaba incompleto (faltante de piezas esenciales para su funcionamiento), con su caja en mal estado (sucia) y sin los precintos correspondientes. Al hacer las gestiones de reclamo en un primer momento me informaron que me la iban a cambiar (es lo que solicite), luego me informaron que no tenían stock (lo cual es mentira ya que cuentan con unidades en todas las sucursales de Córdoba, y por pagina web) por lo cual retirarían el producto de mi domicilio, situación que luego de un mes no sucedió. Ante reiterados reclamos y ante el pedido de que por el tiempo transcurrido sin poder utilizar el producto, por la perdida de tiempo, y también la perdida de otras ofertas del producto en la espera, quería que urgente me cambiaran el producto (no la devolución del dinero por que todos sabemos que ese dinero con este tiempo se ha devaluado perdiendo la opción de comprarla al precio de oferta) me contestan en un mail que el cambio del producto estaba gestionado para mi domicilio, lo cual entendí que por fin iban a traerme un producto completo. El día 24/04/24 se contacta vía telefónica una persona del reparto y me dice que me consultaba si retirar o no el producto ya que el no tenia un producto para darme (a el en sus papeles le figuraba que era un cambio). Le informo que no lo retire ya que eso no era lo convenido con FRAVEGA. Luego me llega un mail que me había negado a darles el producto y que no era un cambio y cerraron el caso. Quiero el cambio urgente

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