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"Incumplimiento del servicio"

Con indignación informo que, estando ya en el aeropuerto listos para embarcar, nos fue comunicado de manera repentina e in situ que el vuelo sería reprogramado para las 4:20 a.m. del día siguiente, es decir, con más de 8 horas de demora. No hubo notificación previa, ni alternativas ofrecidas, ni compensación ni asistencia alguna, lo cual constituye un incumplimiento flagrante de los derechos de los consumidores y usuarios. Este cambio arbitrario me generó: La pérdida total de una noche de alojamiento ya abonada, sin posibilidad de reembolso. La cancelación o reprogramación forzada de excursiones y actividades organizadas para el día siguiente en destino. Un perjuicio físico y moral, por la incertidumbre, espera prolongada y la desorganización generada en el viaje. Solicito el reintegro del valor correspondiente al hospedaje perdido (adjunto comprobantes si es necesario), y la compensación por los daños y perjuicios ocasionados. Este reclamo se basa en lo dispuesto por la Ley de Defensa del Consumidor N° 24.240, en particular: Art. 4: deber de información oportuna. Art. 8 bis: trato digno al consumidor. Art. 10 bis: responsabilidad por incumplimiento o modificación de condiciones contractuales. Art. 19 y siguientes: daños derivados del incumplimiento de la prestación. Asimismo, la normativa aeronáutica argentina y las resoluciones de la Secretaría de Transporte exigen a las aerolíneas cumplir con el contrato de transporte o compensar debidamente en caso de incumplimiento. Dado que no se trató de una reprogramación por fuerza mayor y tampoco se ofrecieron opciones razonables para mitigar el daño, me reservo el derecho de avanzar con este reclamo por vía administrativa ante la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor, y eventualmente por la vía judicial en caso de no obtener una respuesta satisfactoria. Quedo a la espera de una pronta resolución.

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