Andreani | 412 denuncias

"Incumplimiento de entrega de producto"

El día 11/07/2025, contraté el servicio de envío de correspondencia a través de la empresa Andreani Logística S.A., desde [localidad/provincia] hacia una dependencia del Estado Nacional ubicada en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires. El paquete enviado, cuyo seguimiento corresponde al número UXXXXXXX, contenía documentación oficial de carácter urgente y obligatorio, cuya entrega en término era fundamental. La empresa recibió el paquete y, según consta en su sistema de seguimiento, desde el 12/07/2025 figura como “en camino” sin registrar ningún movimiento posterior hasta el día de la fecha (18/07/2025). Esto implica que, durante al menos 7 días hábiles, el paquete ha permanecido detenido sin explicación, incumpliendo los plazos que la empresa ofrece como estándar para el servicio contratado. Cabe aclarar que el costo del envío ($18.699,99) fue abonado de mi bolsillo, sin reintegro, y confiando en la buena fe contractual de Andreani. Asimismo, intenté comunicarme en múltiples ocasiones con la empresa, tanto telefónicamente como por medios digitales, sin obtener ninguna clase de respuesta. Su sistema automatizado no permite hablar con un operador ni iniciar un reclamo real, lo cual impide ejercer el derecho básico a ser escuchado como consumidor. Derechos vulnerados: Incumplimiento contractual (Art. 10 bis, Ley 24.240). Falta de información y trato digno (Art. 4 y 8 bis, Ley 24.240). Ausencia de canales de atención al cliente eficaces. Perjuicios por incumplimiento en un servicio esencial. Reclamo: Solicito que se intime a la empresa Andreani a: Informar inmediatamente el paradero del envío y concretar la entrega en el menor tiempo posible. Emitir disculpas formales y públicas por el perjuicio causado. Proceder a devolver el costo del servicio. Indemnizar al denunciante por el daño ocasionado, dada la naturaleza oficial y urgente del documento extraviado temporalmente. Mejorar sus sistemas de atención al cliente, que actualmente violan el principio de trato digno al consumidor. Adjunto a la denuncia: Comprobante del envío realizado. Captura del seguimiento detenido desde el 12/07.

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