Andreani | 239 denuncias

"Incumplimiento de entrega de producto"

El día viernes 16/6/23 recibimos a las 11.27 la visita de una persona perteneciente a Andreani, con el fin de entregar un envío de la firma Personal. Dicha persona solicitó el DNI del adulto (mi yerno) que se encontraba en el domicilio declarado, el cual -según él- no estaba autorizado. Se le explicó que el titular de la compra no se encontraba por problemas de salud, a lo cual sugirió “pasar por la sucursal” de Villa Devoto en horas de la tarde para el retiro del paquete (se trataba de un regalo para el día del padre). De no ser así, ellos volvían a pasar el miércoles 21, en una segunda visita de las tres que realizan. Me comuniqué en reiteradas ocasiones durante la tarde al 0800-122-1112, con distinta suerte. La mala educación y la poca empatía de dos de ellos estuvieron a la orden del día. Una tercera persona tomó nota de que se trataba de un regalo y aceleró el trámite para el retiro por sucursal con DNI del titular y de la cónyuge, en este caso yo. Junto a mi yerno llegamos a la sucursal Devoto cerca de las 17.40, y la persona a cargo nos dijo que el envío había sido devuelto al remitente (Personal). ¿Quién decidió anular mi compra? La seguidilla de mails enviados por Andreani fueron una mentira tras otra. La primera, que el empleado no pudo entregar el envío porque “no nos atendieron en el domicilio”. Totalmente falso. No solo se lo atendió, sino que además fue quien sugirió pasar por la sucursal en cuestión. La segunda fue inventar una nueva visita a domicilio (a las 17.05 del mismo día) en la cual jamás tocaron el timbre (las cámaras de seguridad del edificio lo confirman). Y la tercera, que en la web de Andreani dice que “la persona que nos atendió no aceptó recibir el envío”. Insólito. La única empleada en la sucursal Devoto nos indicó que la entrega a domicilio la podía recibir cualquier adulto con DNI, pero parece que cada uno tiene su propio libreto. Hice el reclamo correspondiente a la empresa Personal, aunque el daño estaba hecho. No hubo regalo.

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