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"Cobros indebidos"

En el día de la fecha solicité la baja del servicio a DTV para que fuera efectiva este mes porque dan un pésimo servicio ,el número de trámite que me asignaron es el 145028762 y me atendió la operadora Delfi Rueda, el punto es que me dicen que tengo que pagar un mes más porque ellos ya generaron la factura, pero el servicio se abona a mes adelantado, por lo que ellos deberían generar un crédito anulando la factura y dar de baja el servicio a partir del 1/2/23. Necesito saber cómo hacer para que la empresa haga esta gestión, ya que deberían poder generar este crédito, dado que si no, me están obligando a mantener un servicio que ya no quiero más. Espero se pueda resolver. Gracias.

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