Andesmar | 40 denuncias

"Incumplimiento del servicio"

Fui pasajera del servicio de transporte de larga distancia brindado por la empresa Andesmar S.A., en el trayecto Río Gallegos - Buenos Aires, con fecha de salida el 6 de marzo de 2025 a las 19:00 hs, teniendo mi embarque en la ciudad de Puerto Madryn el 7 de marzo a las 14:15 hs. El servicio contratado tenía como horario de arribo a la terminal de Retiro, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, el 8 de marzo a las 8:30 hs. Sin embargo, desde el 7 de marzo a las 20:15 hs, el viaje quedó interrumpido en la ciudad de Viedma, Río Negro, debido a las graves inundaciones en la ciudad de Bahía Blanca y alrededores, impidiendo el paso del transporte. Ante esta situación, la empresa no brindó alojamiento ni asistencia adecuada a los pasajeros, obligándonos a pernoctar en el colectivo en condiciones indignas y antihigiénicas, debiendo afrontar con nuestro propio dinero los gastos de alimentación y otras necesidades básicas. Asimismo, al abordar la unidad, constaté la falta de higiene en el vehículo, encontrando una cucaracha en mi asiento, lo cual informé al personal a bordo, sin que se tomaran medidas al respecto. Esto constituye un incumplimiento de las condiciones mínimas de salubridad y seguridad que la empresa está obligada a garantizar a los pasajeros. Cabe destacar que las inundaciones en Bahía Blanca y el estado de las rutas eran previsibles y de público conocimiento antes de la salida del servicio, por lo que la empresa no puede alegar fuerza mayor para eximirse de responsabilidad, ya que tomó la decisión consciente de emprender el viaje a pesar de conocer los riesgos y las restricciones en la ruta, exponiendo a los pasajeros a esta situación. En virtud de lo expuesto, y conforme a la normativa vigente en materia de transporte público de pasajeros (Decreto N° 958/92, Decreto N° 808/95 y las regulaciones de la CNRT), intimo a Andesmar S.A. a efectuar el reembolso total del valor abonado por mi pasaje.

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