Andesmar | 28 denuncias

"Incumplimiento de entrega de producto"

Estimados miembros del Departamento de Defensa del Consumidor: Me dirijo a ustedes con el propósito de presentar una queja formal contra la empresa Andesmar, la cual se dedica a la realización de envíos de encomiendas. El motivo de mi queja se debe a un incumplimiento en la entrega de una encomienda que debía llegar a mi domicilio el día 30/10/2023 El 30/10/2023, recibí un correo electrónico por parte de Andesmar en el que se me notificaba que mi paquete estaba programado para ser entregado en mi domicilio durante el día. Desde tempranas horas de la mañana, estuve en mi domicilio esperando la llegada del paquete. Sin embargo, pasaron las horas y, lamentablemente, el paquete jamás llegó. Al darme cuenta de que la encomienda no había sido entregada, me comuniqué de inmediato con el servicio de atención al cliente de Andesmar, el cual solo cuenta con via whatsapp, para obtener información sobre la situación. Para mi sorpresa, me informaron que había habido un "intento de entrega fallido". Quiero enfatizar que estuve presente en mi domicilio durante todo el día, y en ningún momento se realizó un intento de entrega por parte del personal de Andesmar. La afirmación de un intento de entrega es totalmente falsa. Esta experiencia ha sido sumamente frustrante y decepcionante, ya que al decirles que estaban equivocados no me ofrecieron ningun tipo de solucion, me dijeron que "es lo que aparece en el sistema" Espero que, a través de su intervención, se pueda investigar este incidente y se tomen las medidas necesarias para garantizar que situaciones similares no vuelvan a ocurrir. Solicito que Andesmar sea requerida a proporcionar una explicación detallada de por qué no se realizó la entrega, así como a proporcionar una solución inmediata, como la entrega de mi paquete en el menor plazo posible. Agradezco su atención y pronta acción en este asunto. Estoy dispuesto a proporcionar cualquier información adicional que pueda ser necesaria para resolver esta situación.

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