Copa Airlines | 16 denuncias

"Incumplimiento del servicio"

En marzo de 2020 compré un boleto para que mi madre viajara de Buenos Aires a Valencia para realizar algunos trámites legales en el país. Pocos días luego de su llegada a Venezuela surgió la emergencia sanitaria por COVID-19 y su vuelo de regreso fue suspendido. Durante los próximos meses se comunicaron conmigo desde despegar.com y Copa Airlines para notificar que el pasaje quedaría abierto hasta el 31/12/20 y poco a poco lo fueron prorrogando por las distintas imposibilidades de movilidad que surgieron. En octubre de 2021 comencé a intentar reprogramar el vuelo de regreso, que se encuentra vigente hasta el 31/03/22, pero ha sido imposible que la aerolínea atienda y responda tanto telefónicamente como vía email o a través de varias de sus redes sociales. En vista de la omisión intenté acudir presencialmente a una de sus oficinas y tampoco tuve acceso. A finales de noviembre 2021 inicié un denuncia legal a través de COPREC (Servicio de Conciliación Previa en las Relaciones de Consumo) y notificándome que mi caso procede, me asignaron una abogada representante en la primera instancia de conciliación que tuvo fecha de audiencia (vía zoom) el 16/12/21. A dicha audiencia no se presentó la parte representante de Copa porque el día anterior solicitaron vía mail el Nro de ticket del boleto (claramente una maniobra de retraso). Según mi representante asignada, ese procedimiento es legal y solo debía responder el mail (que recién me reenviaba) para proseguir con el proceso. Luego de responderlo escribe la abogada representante de Copa comentando que la aerolínea daría una respuesta entre 2 y 3 semanas a partir de la fecha. Al día de hoy no recibí ninguna respuesta por parte de Copa, su abogada, mi abogada o incluso COPREC. Y aunque he intentado comunicarme con todas las partes mencionadas, no obtengo respuesta ni ninguna otra orientación. Aguardo alguien pueda ayudar en este terrible intento de reunificación familiar. ¡Saludos!

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