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Copa Airlines | 16 denuncias
Fernando
"Práctica abusiva"
COMPRE UN PASAJE PARA ABRIL DEL 2020 PARA IR A CONOCER A UNA NIETA Y VER A MIS HIJAS QUE VIVEN EN MEXICO Y COMO NO PUDIERON LLEVARME POR MOTIVOS DE LA PANDEMIA, ME CAMBIARON EL PASAJE ORIGINAL POR UN CUPON DE VIAJE QUE NO ALCANZA A CUBRIR EL 20% DEL COSTO DEL VIAJE HOY. APARTE DE ESO DICHO CUPON SE VENCE A FIN DE AÑO, CON LO CUAL VOY A TERMINAR PERDIENDO EL TOTAL DE LO PAGADO. ENTIENDO QUE LA PANDEMIA COMPLICO MUCHO LAS COSAS, EL PROBLEMA QUE VEO ES QUE ESTOS SEÑORES PODRIAN HABERME CONSULTADO SI PREFERIA LA DEVOLUCION DEL IMPORTE PAGADO EN EFECTIVO, DINERO QUE SEGURAMENTE ELLOS UTILIZARON PARA SUS NEGOCIOS. QUIERO QUE DEVUELVAN LO PAGADO EN DOLARES EN EL MOMENTO DE LA COMPRA, O ME DEJEN VIAJAR CON LOS COSTOS PAGOS YA QUE EL CONTRATO CON ELLOS ERA POR UN VIAJE IDA Y VUELTA A MEXICO.
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Buenas Tardes Fernando, al contratar el viaje mediante una agencia (En este caso Despegar) y no en forma directa con la Aerolínea, se podrá reprogramar el vuelo en cuestión, o bien se otorgará un voucher para ser utilizado dentro de doce (12) meses desde la finalización de la vigencia de las restricciones ambulatorias y sus prórrogas. También el consumidor podrá solicitar el reembolso. En este caso hay que analizar las condiciones de reembolso y cambio de la contratación del pasaje en cuestión, pues las empresas prestadoras de servicios tiene la obligación de respetar las condiciones y modalidades del servicio que se contrato, conforme art. 19 LDC. Sin perjuicio de ello, deberán garantizar condiciones de atención y trato digno y equitativo a los consumidores y usuarios, en virtud del trato digno que merecen, conforme art. 8bis LDC. Así, en caso de negativa o silencio, iniciar las acciones correspondientes e instancias previas ante COPREC o bien mediante audiencia de conciliación en ADCOIN. Para poder brindarle un asesoramiento personalizado y acorde a sus necesidades es que la invitamos a que se acerque a nuestra ONG de defensa del consumidor e inquilino, para ello puede usted coordinar un turno al 011-3915-3299, la consulta puede incluso ser por canales virtuales. Quedamos a su disposición. Saluda cordialmente, Navia Capozucchi, Asesora Letrada ADCOIN
Copa Airlines
Compañía Panameña de Aviación S.A., conocida como Copa Airlines, es la aerolínea internacional de Panamá con su centro de conexiones principal en el Aeropuerto Internacional de Tocumen, ubicado en Ciudad de Panamá, llamado el Hub de las Américas.