eDreams | 88 denuncias

"Incumplimiento de entrega de producto"

Yo, Carolina Martin, DNI [36871142], me presento a fin de denunciar a la empresa eDreams por incumplimiento contractual y presunta retención indebida de fondos. Hechos: El día 10 de octubre de 2025 realicé la compra de un pasaje aéreo a través de la plataforma eDreams, recibiendo la confirmación de la reserva por correo electrónico y el comprobante de pago correspondiente, también la debitación del dinero en dolares de mi cuenta de banco. Sin embargo, al intentar recientemente modificar la fecha del vuelo directamente con la aerolínea, comprobé que la reserva no figura como emitida, apareciendo únicamente como “pendiente”. En consecuencia, no puedo realizar ninguna gestión con la compañía aérea, desde la página de eDreams tampoco ya que dicen que la gestión de reserva se realiza directamente con la aerolinea. Ante esta situación, todo indica que eDreams cobró el importe del pasaje pero no abonó la emisión correspondiente a la aerolínea, lo que constituye un incumplimiento grave de la transacción comercial. Pruebas que adjunto: Capturas de pantalla del sitio de eDreams con la confirmación de la reserva. Correos electrónicos de confirmación de compra y número de reserva. Comprobante de pago. Captura de la página de la aerolínea donde figura el estado “reserva pendiente”. Solicito: El reembolso total e inmediato del importe abonado por el pasaje no emitido. Que se investigue el accionar de eDreams, ya que esta situación podría afectar a otros consumidores. Sin otro particular, quedo a disposición para aportar documentación adicional que se requiera.

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