eDreams | 76 denuncias

"Cobros indebidos"

Ref.: Reclamo por cargo no autorizado y solicitud de baja de suscripción – eDreams Hechos Con fecha 27 de agosto de 2025 realicé la compra de cuatro (4) pasajes aéreos a través de la plataforma eDreams, operación que fue correctamente abonada y registrada. Al día siguiente, 28 de agosto de 2025, se detectó en mi tarjeta de crédito un cargo adicional de 400,55 euros, identificado como “eDreams Prime M”, el cual no fue autorizado por mi persona ni cuenta con comprobante o explicación alguna dentro de mi perfil de usuario. Desde ese momento intenté comunicarme por todos los medios oficiales de contacto brindados por la empresa (página web, aplicación móvil y teléfonos de atención), sin obtener respuesta. Cabe destacar que soy suscriptor del servicio eDreams Prime Plus, el cual también solicité dar de baja sin éxito, ya que la plataforma no permite su cancelación autónoma y el servicio de atención no brinda respuesta. Al día de la fecha (8/09/2025) no he recibido solución ni comunicación oficial por parte de eDreams, a pesar de haber iniciado reclamo también ante mi entidad bancaria. Derecho La conducta de la empresa vulnera mis derechos como consumidor consagrados en la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, particularmente los principios de: Información adecuada y veraz (Art. 4), Protección de los intereses económicos (Art. 8 bis), Trato digno y equitativo (Art. 8 bis). Petitorio Por lo expuesto, solicito: La devolución inmediata del importe indebidamente debitado (400,55 euros). La baja definitiva de la suscripción eDreams Prime Plus, a la cual no puedo renunciar por los canales ofrecidos. Que se intime a la empresa a brindar canales de atención efectivos, a fin de garantizar el derecho de los usuarios a reclamar y obtener respuestas oportunas. Acompaño copia de: Comprobante de compra de los pasajes, Extracto bancario donde consta el débito indebido, Capturas y constancias de mis intentos de reclamo. Sin otro particular, solicito se dé curso al presente reclamo y se intime a la empresa a cumplir con lo solicitado.

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