eDreams | 56 denuncias

"Cobros indebidos"

buenos días, el día 03/12/2024 reservé 4 pasajes desde BsAs a Río de Janeiro salida 19/03/2025 regreso 29/03/2025 por Edreams, la primer reserva por la APP me da un error y no llega a su fin, por lo que ingreso en la web y vuelvo a reservar los mismos vuelos (mismo destino mismos 4 pasajeros). A los 15 minutos veo en la web de Edreams las dos reservas (a confirmar), inmediatamente cargo un reclamo con el número número 3948354 a las 13:54hs del mismo día por la reserva duplicada, luego a las 16:35hs me aparece la reserva 20172632582 confirmada y a las 16:46hs la reserva 20172725878 también confirmada cuando ya había avisado de las reservas duplicada. Seguí reclamando por el chat y con otro reclamo pero sin soluciones a la fecha, en el resumen del 13/12/2024 pague la reserva terminada en 878 por USD 1.756 y la otra reserva no me la cobraron, pero el 09/01/2025 me aparece en el resumen de la tarjeta el importe de USD 1.644,05 de la reserva terminada en 582 y llamo para desconocerla y me la anulan, pero en el resumen de febrero me vuelve a aparecer para pagar. Ayer 11/02/2025 llamo a edreams España y me dicen que no la pueden anular porque la cancelación del vuelo es sin reembolso pero desconocen de su error. En la respuesta de uno de mis reclamos me responden en fecha 10/01/2025: Estimado cliente Mariano, Respecto a tu reserva 20172632582 con eDreams Le agradecemos su solicitud de reembolso después de una doble reserva. Reenviamos tu solicitud a la aerolínea Gol el 20/12/2024 pero lamentablemente, después de varios intentos de contactarnos, aún no hemos recibido respuesta. Somos su agente de viajes y entendemos su frustración, que compartimos. A medida que se acerca la fecha de tu viaje, te animamos a realizar tu solicitud directamente a la aerolínea (por la aerolínea, por chat o a través del área de gestión de reservas de la web de la aerolínea). Nuestro agradecimiento por su paciencia y comprensión. Atentamente"

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