eDreams | 48 denuncias

"Cobros indebidos"

La empresa realizó el cobro doble del valor de la suscripcion prime cuando el servicio prime es anual, el primer cobro el día 09/08 y el segundo cobro el 02/09. Paso a contar lo sucedido. El día 09/08 realicé una única compra de tres vuelos itinerario Santiago de Chile-Mexico-Madrid. Haciendo uso del servicio único del free trial del Prime de Edreams. Luego de realizada esa reserva nº 18297207497; efectua a continuación la compra del vuelo Mendoza-Santiago. En este momento, dado que hice una segunda reserva, la suscripcion anual de prime me fue cobrada el día 10/08. ID de reserva 18319368617. Luego de que se me cobrara la suscripcion, me comuniqué por el char de prime con un empleado que me aseguró que el cobro habia sido realizado con exito y que no se volvería a cobrar ningun otro importa hasta Agosto del 2025. Pasadas algunas semanas, el día de ayer se me volvió a cobrar el importe de 89.99 euros por haber hecho uso del servicio por segunda oportunidad. Lo que no tiene sentido alguno ya que el día 09/08 ya se me habia realizado el cobro de este servicio al realizar la compra del vuelo a Santiago de Chile. El error aqui fue que ambas reservas aparecen como dos cuentas distintas cuando yo efectua ambas compras con el mismo usuario e e-mail. Al comunicarme con el mail de reclamos del servicio prime edreams, me han ofrecido una devolución parcial y no total. Quisiera elevar una queja y reclamo formal sobre esta situación para reclamar la devolución total del cobro doble de la suscripcion anual al ser completamente ilegal dado que el servicio tiene duración de un año completo y a mi me cobraron dos veces el servicio anual en dos meses consecutivos. Aguardo para proseguir con el reclamo. Gracias y saludos, XImena TIllar Adjunto detalle cobro purchase día 10/08 y día 02/09 junto a dos chat de conversación donde se me asegura que el cobro del prime ha sido efectuado dos veces. reservas: 18297207497 y 18319368617

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