Banco BBVA Francés | 34 denuncias

"Cobros indebidos"

Buenos dias! He hecho el reclamo a Mastercard de un cobro en dolares que me ha llegado a cobro en mi tarjeta (Ni siquier sé que es el producto). Hasta ese momento solo utilizaba la tarjeta en una sola compra que tenia. En su momento, se pusieron a evaluar la situacion y dejaron esos dolares a favor en mi tarjeta ( Pero no me devolvieron los impuestos) Pagué el restante como correspondia. Dos meses despues me cobran nuevamente estos dolares, dicen que la situacion fue desfavorable pero no me explican porque, no me muestran la compra, una persona por telefono me dijo "Debe ser porque el local no le pago a mastercard entonces no te pueden devolver" despues me dijeron "Porque tu banco uso esos dolares a favor para pagar la trjeta, el banco te tiene que devolver" . Fui a la sucursal donde tengo la cuenta e iniciaron dos reclamos, la persona que me atendió parecia tener clara la situacion, sin embargo el banco contesto por mail que debo hablar con Mastercard y está persona se desentendio del problema repitiendo lo mismo "que es la entidad de la tarjeta quien debe devolverme eso". Se tiran la pelota unos a otros, ni siquiera evaluan la situacion ni me devuelven los impuestos. Yo sigo acumulando deuda por pago incompleto de mi tarjeta. Lo cual no es asi, ya que yo pago mis consumos, pero esto es algo q yo no saqué- Hace 3 meses que estoy con esto, tuve que ir desde quilmes a la sucursal en capital perdiendo el dia de trabajo. Quiero q me devuelvan esos dolares, los impuestos y todos los pagos fuera de termino. Gracias!

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