Banco BBVA Francés | 48 denuncias

"Estafa"

Hace un año gestioné por la Banca Online un upgrade de cuenta porque necesitaba un límite de gastos en mi tarjeta más amplio. La agente que me lo gestionó lo realizó mal, lo configuró como si yo hubiera adquirido una tarjeta Mastercard aparte. En los mails que intercambiamos al momento de la gestión me dio a entender que me llegaría la tarjeta Mastercard correspondiente a mi nuevo plan, y la nueva tarjeta Visa; esta última nunca me llegó. El 31/3/24 me llegó el resumen de esa tarjeta Master que no uso con la cuota 1 de 3 correspondiente a los comisión de mantenimiento. La primera vez que me puse en contacto a través del 0800 fue que me comentaron de este error de ejecución por parte de la agente; me dijeron que debía abonar el resumen ya que el monto estaba facturado. Cuando me acerqué a la sucursal, la agente que me atendió allí me dijo que hay que cancelar esa tarjeta Mastercard y hacer un upgrade de cuenta correctamente. Me puse en contacto con mi agente de cuenta SOFIA, quien me derivó nuevamente al 0800. Cuando llamé por segunda vez el agente me dijo que iba a consultar con el sector de Comercial a ver si por excepción se podía gestionar un upgrade de cuenta al mismo plan de la tarjeta Mastercard. Dijo que me llamaría con novedades y nunca más recibí respuesta. Hoy me presenté nuevamente en la sucursal y me dijeron que voy a tener que abonar las tres cuotas, llegando a un total de $180.000, dinero con el que no cuento y no tengo por qué pagar.

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