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Banco Hipotecario | 130 denuncias
Dominga
"Cobros indebidos"
Di de baja a mi tarjeta de crédito hace casi 2 años. Como seguía apareciendo deudas me presenté en el banco y realice el trámite correspondiente. Llega el período de aislamiento en Marzo del 2020 y después de 6 meses me llaman para regularizar una deuda porque por disposición del Gob nac. se habían fraccionado las deudas. Pago rigurosamente cada vez y si pagaba el mismo día aparecía en mora porque argumentaban que se acreditaba 48 hs. después. Nunca recibía la liquidación en papel así que debía estar atenta a la fecha para hacer el llamado telefónico para recibir el monto y el vencimiento. Los montos no superaban los $200. Pido que me cobren el total de una vez y me hacen una "caída de cuota". Este trámite siguió otros 2 meses hasta que fue otorgado. Pago nuevamente en Net Banco Pcia. Cuando hago mi última consulta me afirma la telefonista que estaba en orden y estaba todo pago. Ahora me dicen que por pagar en Net Pcia. debo pagar la comisión por el cobro o acercarme al banco
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Buenas tardes Dominga, con la constancia de baja que a usted le brindaron hace 2 años no le deberían cobrar nada adicionalmente ya que la baja ya fue procesada. En el caso de lo que aducen a la imputación de pago, la fecha que se cancela la obligación es la fecha en que usted abona, no la fecha en la que ellos reciben el monto, además están en violación al art 4 de la ley 24.240 que es el deber de información que tiene el banco con usted, para que le informen exactamente el monto que supuestamente debe. Lo recomendable es que genere una notificación fehaciente informando la baja con el numero de trámite para poder ponerle finalización a la cuestión y notificarlos de que a usted telefónicamente le han informado que la deuda estaba saldada. También puede solicitar a ADCOIN que los cite a una audiencia de conciliación. Puede ponerse en contacto con nuestra asociación de consumidores enviando un WhatsApp al número 3516311194 para coordinar un turno de asesoramiento jurídico. Saluda cordialmente Facundo - Voluntario de ADCOIN - www.adcoin.org.ar