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"Servicio defectuoso"

Compré una valija que no era del tamaño que necesito y que además tiene varias marcas en el plástico como si se hubiera quemado. La valija salió 30 mil pesos. Quiero devolverla porque compré otra del tamaño adecuado. Y solo se puede devolver con un sistema de reconocimiento facial que no funciona. Llamé y reclamé por varias vías pero me dicen que no tiene solución inmediata. Pero yo tengo que viajar y necesito devolverla antes de viajar, ya que no vivo en esta ciudad donde hice la compra. He perdido ya mucho tiempo, se qué hay mucha gente con problemas con el reconocimiento facial pero no dan una respuesta válida.

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