LATAM Airlines | 79 denuncias

"Servicio defectuoso"

Tengo dos vuelos ida y vuelta Madrid- Santiago de Chile , Santiago de Chile- Madrid para volar en Diciembre 2022 y hace tiempo que he decidido cambiar el destino final por Buenos Aires. He intentado hacerlo online por mi cuenta pero no tengo acceso a "Mis viajes" en el sitio oficial de Latam por un problema de la página web. He intentado comunicarme por WhatsApp pero tampoco está disponible esa opción. Aqui ya van dos fallas importantes del servicio de Latam. Abro un caso por medio de la pagina web de Latam contando lo que sucede en mi cuenta de usuario. Pueden ver la conversacion aqui Case #45_____ Por ende, como último recurso, y como me han respondido, me comunico por vía telefónica a +34 911 236 148 desde Dinamarca, sabiendo que esta llamada es bien costosa . Presiono opcion 2 - espanol- pero a cualquier hora, están todos los agentes ocupados. Me dan la opcion de hablar inglés y la acepto. Apenas explico mi situación, me derivan con un agente en espanol que me toma los datos de mi vuelo, me hace esperar 50 minutos al teléfono, cuando le comento que estoy llamando desde Dinamarca me pide mi numero por que esto va a demorar mucho, me promete llamarme en la próxima hora, lo espero, y nunca recibo un nuevo llamado. El agente ha sido muy amable pero me ha decepcionado que no me ha llamado como me ha prometido. Cuarta falla de LATAM. Al dia siguiente, lo vuelvo a llamar, me atiende la misma persona, es muy amable pero me sigue haciendo esperar 50 minutos de larga distancia!!!! Solicito urgente que abran otros medios de comunicacion. Es extremedamente lento, tedioso, irrita, resuelvan el servicio de atencion al CLIENTE YA .

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