LATAM Airlines | 79 denuncias

"Incumplimiento del servicio"

El día 15/01/2022 no me permitieron hacer Check In en el aeropuerto aun cuando se supone es automático y tenía recibida tarjeta de embarque. Me dijeron que el vuelo cerraba 3 horas antes y esa información nunca la recibí, porque en su misma pagina y aplicación se indica que el check in es automático y tenia completos mis datos de viaje, aunado a que tenia una conexión nacional Cucuta -Bogota en cuyo caso siguieron pasando frente a mi pasajeros que si pudieron abordar el vuelo. La representante de LATAM indico en una nota interna que me presente fuera de horario, esto luego de insistirle en darme alguna opción de asistencia aproximadamente 30-45 minutos después de estar en el aeropuerto. Por otro lado la conexión del vuelo LA439 era insuficiente desde la emision del boleto porque era inferior a 1,5 hrs. Seguidamente solicite asistencia telefónica, única opción en CUCUTA porque No Existe Oficina Comercial en esa Ciudad, estuve 5 horas intentando generar una llamada que se caía, cortaba o desconectaba, con tiempos de espera de más de 45 minutos para ser atendida por un agente, que además necesitaba tiempos mayores a 15 minutos para verificar una y otra vez la misma información. En un contacto esa noche se me indico que se me generaría una multa aprox 120 dólares, luego esta cifra subió a 300 dólares y finalmente hoy lunes, dos días después me cotizan un nuevo vuelo con una multa y otros cargos que equivalen al precio de un pasaje nuevo ARS 96.244, cuando intento pagar este nuevo boleto, me dicen que por un error del banco que no autorizo el pago (fuera de mi control), mi boleto queda bloqueado y me dirija a resolverlo en una oficina comercial, en una ciudad donde no existe oficina, sin ninguna otra alternativa de solución. Esto además me implico el gasto de USD 25 dólares solo en llamadas telefónicas, una prueba PCR perdida, 2 noches de hotel y la compra de un boleto nuevo en otra aerolinea.

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