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LATAM Airlines | 86 denuncias
Clara
"Incumplimiento del servicio"
Nunca se hicieron cargo ni devolución del vuelo cuando yo tengo todos los mails de confirmación hasta una semana antes de mi vuelo,cuando llego al aeropuerto me dicen q mi vuelo es cancelado y nunca me lo informaron cuando yo compré x medio de una agencia y la agencia se comunico donde ellos tenían q darme una solución me hicieron perder mis vacaciones donde mi padre se encuentra en cama y x ellos no podré viajar solo esta el vuelo de la vuelta y la ida nadie se responsabiliza qué pasó necesito ayuda gracias
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Buenas Tardes Clara, al contratar el viaje mediante una agencia y no en forma directa con la Aerolínea, se podrá reprogramar el vuelo en cuestión, o bien se otorgará un voucher. También el consumidor podrá solicitar el reembolso. Para ello, es necesario intimar de forma fehaciente, tanto a la aerolínea como a la agencia de viajes. Ante cualquier incumplimiento en la prestación del servicio, el consumidor puede optar por a) Exigir el cumplimiento forzado de la obligación, siempre que ello fuera posible; b) Aceptar otro producto o prestación de servicio equivalente; c) Rescindir el contrato con derecho a la restitución de lo pagado, sin perjuicio de los efectos producidos, considerando la integridad del contrato. Todo ello sin perjuicio de las acciones de daños y perjuicios que correspondan. En caso de negativa o silencio, iniciar las acciones correspondientes e instancias previas ante COPREC y ANAC. Para poder brindarle un asesoramiento personalizado y acorde a sus necesidades es que la invitamos a que se acerque a nuestra ONG de defensa del consumidor e inquilino, para ello puede usted coordinar un turno al 011-3915-3299, la consulta puede incluso ser por canales virtuales. Quedamos a su disposición. Saluda cordialmente, Navia Capozucchi, Asesora Letrada ADCOIN