LATAM Airlines | 86 denuncias

"Otro"

Solicitud de devolución de importes por compra de pasajes de fecha 3/08/2023 – REF.: DDCPJY. por denegación de embarque. El día 1 de agosto de 2023 debíamos embarcar en el vuelo de regreso a Buenos Aires por LATAM 8147, con escala en Sao Paulo, conectando con el vuelo 8138 del 1 de agosto de las 16:55 desde Sao Paulo a Buenos Aires (aeropuerto J. Newbery). El día 1/08/2023 nos dirigimos al Aeropuerto de Lisboa, realizamos el check-in, entregamos dos valijas para despachar, se nos entregó la tarjeta de embarque en uno de los mostradores del check-in de la línea aérea donde hicimos la fila respectiva y fuimos atendidos por los agentes de la empresa. Luego de tal diligencia, nos dirigimos al área de migraciones a los efectos de realizar los trámites donde constatamos que había una gran cantidad de personas haciendo la respectiva diligencia. Hasta allí se acercó personal de LATAM que solicitó que las personas con vuelos de LATAM se identificaran. El agente a viva voz gritó “¡vuelos de Latam!”. Dicho personal, ante su requerimiento, tomó y visualizó las dos tarjetas de embarque, confirmó que estábamos en el vuelo mencionado y registró nuestros tickets de embarque en su celular. Luego de haber finalizado el trámite y no habiendo transcurrido la hora de partida de nuestro vuelo, nos dirigimos hacia la puerta 46A, lugar de partida de nuestro vuelo. Al llegar, nos encontramos nuevamente con el referido representante de LATAM quien nos levanta una de las fajas y nos indica el camino próximo hacia el mesón de la puerta 46A. Allí nos reciben y nos niegan el embarque, afirmando que no es posible hacerlo ya que “no puede hacer nada para que tomemos el avión”, y que debíamos haber tomado un bus hasta la aeronave, situación de la cual no fuimos informadas previamente. Nos dirigieron a at. al cliente, tuvimos que comunicarnos con LATAM (47min) y la única solución de parte de LATAM fue vendernos nuevos pasajes. Se reclamó a la empresa y rechazó el reclamo.

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