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Andreani | 424 denuncias
Angel Fabian
"Incumplimiento de entrega de producto"
Prometian una entrega entre el 17 y el 21 de julio y estamos a 23 y nisiquiera esta el paquete en la distruibuidora exigui que me expliquen cuando va a llegar mi envio y no tienen resupuesta, al llamar por telefono me dijeron que cuando haya novedades van a comunicarse conmigo mediante un mail cuando estoy necesitando que cumplan con la fecha que prometieron ya que mi compra fue por necesidad
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Paula
"Incumplimiento de entrega de producto"
Quiero compartir una situación que estoy viviendo, con un pedido que me enviaron por Andreani y que considero muy frustrante, para que otras personas estén al tanto o para ver si alguien más pasó por algo similar. Encargué un producto que necesitaba con urgencia el domingo 6 de julio, el envío a cargo de Andreani, marcó como "En camino" desde el jueves 10 de julio a la madrugada. Todo parecía ir bien, pensé que llegaría en pocos días, sin embargo pasaron aproximadamente 3 días y el estado no actualizaba, llamé y me dijeron que estaba en una sucursal un pueblo cercano a mi ciudad. Pasaron 3 dias más, en total 6 días sin actualizar, y llame nuevamente a lo que me dijeron que había que hacer un reporte porque el paquete estaba estancado y no se movía hace 6 días y que enviarían a alguien para que pudiera traerlo. Bajo la promesa que el viernes 18 de julio lo entregarían a mi domicilio, expresamente por ellos mismos. Sin embargo, el viernes 18 de julio, el tracking se actualizó con un mensaje desconcertante: "Domicilio no visitado". No dejaron aviso de visita, no hubo ningún llamado, ¡nada! Simplemente dicen que no pasaron por la dirección. Desde ese momento, y hasta hoy lunes 21 de julio, no tengo noticias de mi pedido. Lo peor es que he intentado comunicarme con Andreani por todas las vías posibles: teléfono, chat de la web, redes sociales... y en todas me dejan en espera, con respuestas automatizadas o directamente sin contestar. Es imposible hablar con una persona para que me dé una solución o al menos una explicación. Estoy en una situación de urgencia con este pedido y la falta de información y la imposibilidad de contactar con la empresa son realmente desesperantes. Si alguien tuvo una experiencia similar o conoce alguna forma efectiva de contactarlos o de solucionar esto, ¡agradezco cualquier consejo!
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Maria Cecilia
"Producto defectuoso"
El día 3 de febrero realizó una compra de una ventana, Andreani me la entrega el 28, (llega dañada) me sugieren firmar como rechazada la entrega por daño y nunca la devolvieron a su lugar de origen (Aberturas Ibáñez). Por lo tanto tampoco me devolvieron el dinero ni la abertura, ahora me contestan de Andreani que se inicia el reclamo por siniestro
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María Eugenia
"Incumplimiento de entrega de producto"
Demora en la entrega y falta de respuesta al reclamo
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Fransolys
"Incumplimiento de entrega de producto"
El día 4 de julio me hicieron un envío desde Río grande . Y hasta la fecha 19/7/2025 no he tenido respuesta . Llamo y no me saben decir dónde está mi paquete . No saben si se perdió si lo van a entregar . No dan respuesta de nada !!! Es una burla .
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Yamilen
"Incumplimiento de entrega de producto"
Desde el 04 de julio del 2025 hasta la fecha de hoy 18 de julio 2025 que ingreso mi pedido nadie sabe decirme que paso y donde está, encima llamas al call Center y dicen que ellos no pueden decirme dónde está y que paso que solamente hay que esperar , y encima le exigir una respuesta y te cortan la llamada. El 4 de julio dejaron el pedido espere 10 días para que lo puedan procesar , como no lo veía en el sistema llamo por teléfono hago el reclamo y recién ahí cargan el envío,(osea si no llamaba el pedido quedaba estancado) desde el 14 de julio sigue estando en el mismo lugar y nadie sabe decirme que paso no dan solución no dan respuesta, estaría bueno ya que como servio de envío no saben responder al menos a la gente del call Center puedan capacitar no solo para responder el llamado si no que puedan brindar una solución que hagan el reclamo que busquen la solución . Si no para que estan? EXIGO YA UNA RESPUESTA Y LA ENTREGA DE MI PEDIDO.
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Verónica
"Incumplimiento de entrega de producto"
Me realizaron un envío el 3/7/25 desde misiones (suelen hacerme el mismo envío todos los meses y tarda entre 4 y 5 días máximo) y todavía no llegó a sucursal de retiro. Realicé el reclamo correspondiente por teléfono y por mail, dónde me atendió el sistema automático y no logré comunicarme con un operador que pueda darme una respuesta coherente. Al día de la fecha, 18/7/25 , Sigo esperando una respuesta de la empresa
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Santiago Ezequiel
"Incumplimiento de entrega de producto"
El día 11/07/2025, contraté el servicio de envío de correspondencia a través de la empresa Andreani Logística S.A., desde [localidad/provincia] hacia una dependencia del Estado Nacional ubicada en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires. El paquete enviado, cuyo seguimiento corresponde al número UXXXXXXX, contenía documentación oficial de carácter urgente y obligatorio, cuya entrega en término era fundamental. La empresa recibió el paquete y, según consta en su sistema de seguimiento, desde el 12/07/2025 figura como “en camino” sin registrar ningún movimiento posterior hasta el día de la fecha (18/07/2025). Esto implica que, durante al menos 7 días hábiles, el paquete ha permanecido detenido sin explicación, incumpliendo los plazos que la empresa ofrece como estándar para el servicio contratado. Cabe aclarar que el costo del envío ($18.699,99) fue abonado de mi bolsillo, sin reintegro, y confiando en la buena fe contractual de Andreani. Asimismo, intenté comunicarme en múltiples ocasiones con la empresa, tanto telefónicamente como por medios digitales, sin obtener ninguna clase de respuesta. Su sistema automatizado no permite hablar con un operador ni iniciar un reclamo real, lo cual impide ejercer el derecho básico a ser escuchado como consumidor. Derechos vulnerados: Incumplimiento contractual (Art. 10 bis, Ley 24.240). Falta de información y trato digno (Art. 4 y 8 bis, Ley 24.240). Ausencia de canales de atención al cliente eficaces. Perjuicios por incumplimiento en un servicio esencial. Reclamo: Solicito que se intime a la empresa Andreani a: Informar inmediatamente el paradero del envío y concretar la entrega en el menor tiempo posible. Emitir disculpas formales y públicas por el perjuicio causado. Proceder a devolver el costo del servicio. Indemnizar al denunciante por el daño ocasionado, dada la naturaleza oficial y urgente del documento extraviado temporalmente. Mejorar sus sistemas de atención al cliente, que actualmente violan el principio de trato digno al consumidor. Adjunto a la denuncia: Comprobante del envío realizado. Captura del seguimiento detenido desde el 12/07.
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Luis
"Incumplimiento de entrega de producto"
Desde el día 8/7 que figura el envío como enviado a sucursal San Luis y no hay novedades. Hice reclamo y la segunda vez que llamé para pedir explicaciones me atendieron de muy mala manera a diciendo que debo esperar novedades por mail o por teléfono y solo quería saber si el envío estaba en la sucursal lo retiraba yo. Cuestión es que a la fecha ni idea en donde anda mi envío. Es la primera vez que me pasa esto. No tener una respuesta por parte de una empresa que no aclara el porqué de esta situación.
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Cecilia
"Incumplimiento del servicio"
Me dirijo a ustedes a fin de realizar un reclamo formal por incumplimiento en la prestación del servicio contratado. El día 14/07/25 contraté el servicio Oro 24 (el de mayor costo ofrecido por la empresa) para el envío urgente de una documentación desde San Miguel de Tucumán a la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, con la expresa necesidad de que fuera entregada en un plazo máximo de 24 horas. Han transcurrido más de 72 horas desde la contratación, y la documentación aún no ha sido entregada, generando perjuicios derivados de la demora. Esta situación constituye un claro incumplimiento del servicio pactado, así como un cobro indebido, dado que aboné un servicio premium con determinadas garantías que no fueron respetadas. Solicito la devolución inmediata del importe abonado por el servicio incumplido y las sanciones correspondientes a la empresa por la falta de cumplimiento contractual.
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