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eDreams | 56 denuncias
Mariano
"Práctica abusiva"
El telefono proporcionado en la pagina no corresponde a un abonado en servicio. Para poder realizar un reclamo tengo que esperar 40 minutos con un chatbot respondiendo un mensaje cada 15 minutos para no perder lugar en la cola, cuando supuestamente atiende una persona se ve que escribe a velocidades sobrehumanas porque no solo no lee ni interpreta lo que le digo sino que me repite las preguntas. Confirmo la informacion de mi vuelo y sin siquiera decirme nada me devuelven al chatbot con una encuesta para valorar el servicio. Me cancelaron el vuelo desde la aerolinea, pero solo me permiten gestionar el cambio a traves de edreams ya que lo compre por esa agencia. Edreams no solo no me muestra el vuelo como cancelado (aunque Iberia lo reconoce como cancelado) sino que no me permite realizar el reclamo para cambiar el vuelo o pedir reembolso y quedan 3 semanas para la fecha del vuelo.
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Pablo
"Incumplimiento del servicio"
Bajo confirmación de vuelo emitido por correo y por app de la compañia edreams a quien se compro el paquete completo de vuelos ida y vuelta a cancun méxico para el día 21/10, nos encontrabamos en el aeropuerto de santiago de chile para abordar el vuelo de copa 118 a panamá y la aerolinea nos indica que la agencia no realizó el trámite de autorización de cambios de vuelo con otra operadora, por lo que a las 01hs de la mañana del 21/10 nos quedamos abandonados en el aeropuerto sin respuesta de nadie, se realizó el reclamo mediante app y correo a edreams y nos indican que no pueden hacer nada porque el que no emitio la autorización fue esta tercera aerolinea que nadie conoce y que no contratamos. solicitamos solución siendo que nuestra operación comercial fue con edreams y no con un tercero y nos dieron la negativa. Solicitamos devolución de nuestro dinero por incumplimiento en el servicio.
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Gonzalo
"Estafa"
Realice la reserva con esta empresa por un viaje a Roma para el 12/10/22 con numero de reserva 9705514123 con la aerolínea Iberia, en la reserva pague un extra para poder tener el beneficio de rembolso del 80% del pasaje hasta 24hs antes del vuelo. 10 días antes del vuelo realice mi cancelación con solicitud de reembolso que fue aprobada por eDreams quienes me confirmaron que correspondía a la devolución de 405 euros. 24hs después devolvieron a mi cuenta 2 dólares (algo menos de 405 pesos en ese momento). No hay manera de comunicarse con ellos y aducen problemas con la aerolínea. Es literalmente un robo.
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Carlos Emmanuel
"Estafa"
Buen dia, hace ya mas de mes que estoy reclmando un reembolso y nadie me da respuestas de esta situacion, muy poco seria la empresa, ningun lugar para llmar, nadie te da respuestas de una cancelacion de vuelo y reintegro del dinero. Dejo los datos y pido por favor el reembolso porque asi como cobran ahi nomas necesitamos que nos devuelvan el dinero porque sinceramente a nosotros nos costo muchisimo. Referencia de la reserva de eDreams 10317497964 Referencia de reserva de aerolinea FGV244, KWBTBP Saludos y espero pronta respuesta
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Isabella
"Falta de información"
Compre un pasajes a Río de Janeiro ida y vuelta el 14/10, el cual figuraba con un monto en PESOS ARGENTINOS a la hora de comprar y poner los datos la tarjeta de credito. El mismo monto se termino cobrando en DOLARES, lo cual, hace que el pasaje termine saliendo más del doble de lo indicado a la hora de comprar. En ningun lado la pagina aviso que ese monto se iba a cobrar en dolares a la tarjeta ni que estaba dolarizado. Quisiera que se me reembolse 100% de la plata. Había pagado un seguro de cancelación sin motivo donde dicen devolver el 80% del monto total a cobrar pero no especifican como se realizara, si sera devuelto en dolares o pesos o que. Aparte de que no se como un total de 150.000 PESOS termino en un monto de 984 DOLARES sin ninguna explicacipon en el medio. Me siento estafada y quiero 100% del reembolso, no puedo afrontar ese pago.
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CYNTHIA
"Cobros indebidos"
Compré por la página de Edreams tres pasajes ida y vuelta a madrid por un importe total con impuestos de $ 856528,01 que en el resumen del banco nos aparece como de 6400 dólares; que a la fecha es el doble del importe en pesos
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Juan Cruz
"Falta de información"
Me cobraron 2 pasajes a Brasil $100.000 cada uno como precio final y figuraba impuestos incluidos en la web cuando me llego el resumen de la tarjeta de crédito me llego un recargo de $60.000 por cada pasaje de impuestos
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Maria
"Cobros indebidos"
En junio de 2022 con una amiga sacamos 2 pasajes Montevideo Cancun Cancun Bs As. El precio total fue de $264000 un total de mil dólares aprox. Cuando mi amiga de fijo en la cuenta del banco nos facturaron edreams y copa por el doble. Hace 20 días que llamamos mandamos mail y tratamos de comunicarnos a los teléfonos de Argentina y a los de España. La única respuesta de la maquiniita es que si no somos prime no nos atienden que la próxima vez saquemos prime. NO COMPREN POR EDREAMS POR QUE SON UNOS DELINCUENTES
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Federico
"Falta de información"
Al momento de realizar la compra, el día 08/07/2022 por la mañana, la pagina solo me indicaba un precio en pesos Argentinos. Luego de realizar la reserva, reviso mi cuenta bancaria y figuraba con un cargo en dólares estadounidenses, lo cual si bien a sus tasas de cambio puede parecer correcto, bajo las normativas Argentinas el valor cambia rotundamente para el consumidor. Siendo que este cambió de divisas nunca se informó en la pagina, cosa que habría cambiado mi desición. Posteriormente, esa misma mañana, una hora después de realizar la reserva y debido al cambio de divisa en el cobro, realicé reclamos ante el centro de atención al cliente de eDreams y mi banco (Santander Rio), llegando a la conclusión de que mi única opción es cancelar mi reserva. Por lo tanto me comuniqué nuevamente con su centro de atención al cliente y luego de hacerme esperar casi 30 minutos me dicen que se comenzó el proceso de reembolso, pero que el mismo no sería por el monto total cobrado y que tomaría un plazo de alrededor de 10 días. De esta manera me dirijo a ustedes para denunciar y solicitar el reembolso por el total cobrado, ya que la cancelación se realizó dentro de las 24hs de realizada la reserva y que este se realice en la misma divisa en la que se me fue cobrado, dando un total de USD 1.680,63 (mil seiscientos ochenta dólares americanos con sesenta y tres céntimos)
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Maria Virginia
"Cobros indebidos"
El día lunes 02/07 compré unos vuelos en Edreams desde Buenos Aires a Río de Janeiro. En la página, donde te ofrecen los vuelos, decía un monto, y resulta que cuando miro al día siguiente el resumen de mi tarjeta, ese monto estaba convertido en dólares. Por lo tanto, a ese monto en dólares había que sumarle los impuestos que nos cobran en Argentina, por hacer compras en moneda extranjera. Eso significa que los precios que estaban en la página eran engañosos, porque en ningún lado decía que ese precio no incluía impuestos. Intenté cancelarlos, después decidí viajar, pero no encuentro manera de comunicarme con alguien de la empresa Edreams. Todo es a través de un chat automático. Ni siquiera hay un mail. Les escribí por twitter y por instagram y hasta ahora nadie me ha contestado. Necesito comunicarme con alguien de esa empresa urgentemente.
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