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Samsung Electronics | 96 denuncias
Manuel Eugenio
"Producto defectuoso"
Hace tres años, el 11 de mayo de 2021, compré un televisor SAMSUNG Modelo UN58TU7000GCZB cuya etiqueta adjunto y hace unos días repentinamente dejó de funcionar. Consultado el servicio técnico local me informa que el mismo tiene la pantalla quemada y que el costo de la reparación de la misma es aproximadamente un 60-70% del valor de un equipo nuevo dándome solo tres (3) meses de garantía. Les comento que el equipo estaba correctamente instalado en un soporte sobre pared y no sufrió golpe ni sobretensión alguna. Unos días después tomo conocimiento de que ese modelo especialmente ha tenido severos problemas con la pantalla y este defecto es muy bien conocido por lo que ingreso el caso en la web oficial de SAMSUNG y les pido analicen el caso y me den una devolución respecto a esta situación. SAMSUNG me contacta y me pide todos los datos del caso que rápidamente brindo. Luego de un par de días SAMSUNG me responde que el TV está fuera de garantía cerrando el reclamo sin más. Indagando casos en la misma web de SAMSUNG se mencionan muchísimos casos con este modelo de TV LED.
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HECTOR
"Producto defectuoso"
Compre el TV 16 DE AGOTO 2022, SAMSUNG MODELO QN65Q80AAGXZB este domingo 08-09-2024 se puso la pantalla negra y el audio seguia funcionando. Me contacto con el servicio de atensión al cliente me toma el caso, a otro dia se contacta el técnico "OFICIAL" al cual le envio el video con la falla y modelo de TV, me informa que el problema es el PANEL Y EL COSTO DEL CAMBIO ES DE $485000 EN EFECTIVO SIN FACTURA CON 3 MESES DE GARANTIA. Me vuelvo a contactar con el servicio de atension al cliente y me dicen que dejan generado el reclamo, que lamentablente la garantia ya termino.- En conclusion te venden un producto DEFECTUOSO. ACLARO QUE ESTE TV LO TUVE QUE CAMBIAR CUANDO ME LLEGO PORQUE VINO CON PIXELS QUEMADOS A LO QUE ME RESPONDIERON ES NORMAL, CUANDO QUISE CANCELAR LA COMPRA ME LO CAMBIARON, PARA QUE AHORA ME PASE ESTO... NUNCA MAS VUELVO A COMPRAR TV SAMSUNG EN LA FAMILIA TENGO 3 CON EL MISMO PROBLEMA.
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Emiliano
"Estafa"
Compré un Smart TV Samsung 55QN85B, supuestamente como uan gama "premium" de la marca. Fue comprado en su web oficial en Marzo del año 2023. Empezamos mal de entrada, porque recibo la primera, si, primera, unidad USADA y con manchas en la imagen; me envían otra; RAYADA y sin sus films, indicio de usada también; la tercera dije bueno, esta es; PERO NO; tenía tremendas fugas de luz en los costados, más marcadas que las otras... ya por último, me envían una CUARTA, SIIII, CUARTA UNIDAD; llega en condiciones pero con pequeñas fugas y clouding; lo cual quedó asentado en Samsung. UN AÑO Y UN MES DESPUÉS, la tele deja de funcionar; claramente se llevó al service oficial; sorprendidos ellos también de la cantidad de cambios que tuve que hacer (tengo fotos de TODO); me indican que es el panel y que tiene un valor de $860.000. Samsung no quiere reconocer el hecho y que es un falla de fábrica.
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Paulo
"Producto defectuoso"
Buenas noche. Me ponía en contacto ya que estoy profundamente decepcionado con la marca. Le he comprado un teléfono z fold 3, 4 y 5. Televisores y S 24 y flop 5. En todos se me rompieron las pantallas yen ninguno tuve respuesta de ustedes. Ahora en el fold 5 le puse el seguro que ustedes me ofrecieron x rotura de pantalla. Y nuevamente me estafaron. Son unos chantas y caraduras. No cubren nunca una garantía. Realmente son muy chantas y chorros.
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Ingrid
"Producto defectuoso"
Buenos días, compramos la heladera en agosto del 2023 hace dos meses dejó de enfríar, me comunique con Samsung vinieron la retiraron para arreglar, la trajeron y el informe dice que no tiene defecto que anda bien....... La probé de nuevo otra vez sin andar , me volví a comunicar y hasta el día de hoy estoy esperando respuesta y solución, ya que me hacen mandar Miles de vídeos , fotos y etc y no me solucionan nada.
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Pablo
"Producto defectuoso"
En 2021 comprè un Smart tv samsung 4k modelo un58tu7000...en 2022 se apagò y empezò a reiniciarse repetidamente... como estaba en garantìa me cambiaron el panel en el servicio tècnico oficial pero pese a que se trataba de una falla de fàbrica ese arreglo solo tenìa 3 meses de garantìa...ahora vuelve a tener exactamente el mismo problema, y por lo q veo no soy el ùnico al q le ha sucedido ya que hay miles de usuarios con el mismo problema...Como ya pasò la garantìa pretenden q pague por otro cambio de panel a sabiendas de q puede volver a fallar y casi al mismo costo que un equipo nuevo. Evidentemente vendieron un lote de un modelo con fallas de fàbrica ya q el mismo no existe màs en el mercado. Seguramente no soy el primero, me gustarìa ver como reclamar.
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Rosa
"Práctica abusiva"
Solicité un servicio técnico y pagué 105 soles acepté el diagnóstico y me envían una recibo de 4440.80 por un repuesto de pantalla con garantía de 3 meses ,es un abuso el costo ,está mucho más que un televisor nuevo deberían multarlos ,o que paguen una penalidad por el abuso al cobro excesivo .
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Melina
"Producto defectuoso"
Hace 12 días compre un televisor Samsung modelo QN55Q65CAGC28, y ya le apareció una línea. No quiero que la arreglen quiero que la cambien
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santiago
"Producto defectuoso"
Compre el producto hace un anio y medio y empeso a fallar la pantalla esta el momento que no prende mas. Por lo que veo el el foro de samsung y aca, a la mayoria que compro este TV le paso lo mismo y samsung no se hace cargo por estar fura de garantia. Claramente es un defecto de fabriaca ya que le hay miles de casos
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FIORELLA
"Servicio defectuoso"
El día 20 de mayo mi pareja llevó mi celular, Samsung Flip 4 a las oficinas oficiales de Samsung en Palermo. Nos dijeron que para arreglar la bisagra que se encontraba desplazada e impedía abrir totalmente el teléfono, también se debía hacer un cambio completo de panta (la cual funcionaba perfectamente). Al mes del arreglo, la bisagra QUE ELLOS PUSIERON comenzó a hacer ruido y con el uso habitual del celular (celular de tapa que se cierra y se abre constantemente) y rompió la pantalla, dejándola totalmente negra y sin funcionar. Fui a hacer mi reclamo, ya que el servicio tiene 90 días de garantía. Cuando los técnicos vieron el celular, dicen que el desperfecto es "rotura de módulo" y por ende no se van a hacer cargo, y pasándonos nuevamente un presupuesto de $600.000.- (cuando ya habíamos abonado eso). Hice el reclamo en Samsung y su respuesta fue "la descripción es rotura de módulo y eso YA NO SE PUEDE CAMBIAR". Por ende, te cobramos para arreglarte el celular.
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